[网络公关]李沁危机公关处理流程是什么

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韦伯·山德威克发布最新报告《准备好了，人工智能已经到来》。

该报告显示，世界上大多数消费者认为人工智能在未来将对社会产生更积极的影响

中国消费者最了解人工智能，最看好人工智能

香港，2016年10月19日。全球领先的公关传播公司万博宣威最近发布的一份研究报告显示，全球大部分消费者相信，人工智能(ai)在未来会给社会带来更多积极影响(分别为45%和7%)。说到个人生活，大部分消费者认为人工智能会有正面而不是负面的影响(分别为52%和7%)。“准备好了，人工智能已经到了”(ai-准备好了还是没有:人工智能我们来了！)这项调查是由krc research针对全球五大市场的消费者进行的，并辅以对该组织负责营销和品牌的首席营销官(cmo)的采访。

浅层认知是消费者对ai认知最恰当的描述。虽然有三分之二(66%)的受访者表示对ai了解很多或略知一二；三分之一(34%)的受访者表示他们对人工智能一无所知。22%的消费者提到，与人工智能相关的最常见的词是机器人。

Ai业务

Ai正在迅速改变业务和营销流程。在我们的研究中，近70% (68%)的CMo表示，他们的公司正在销售、使用或规划人工智能时代的业务，近五分之三(58%)的人认为，在未来五年，公司需要在人工智能领域站稳脚跟才能取得成功。至于他们自己的角色，55%的首席营销官认为人工智能在营销和沟通方面比社交媒体更有影响力。这是近10年来被社交媒体颠覆的行业发出的强烈声音。

遇到ai，做好准备

只有8%的全球消费者认为人工智能是科幻小说，永远不会实现。大部分消费者(92%)希望ai最终实现，40%认为ai现在已经接近或完全发展，52%认为ai只是处于发展的初级阶段。事实上，大多数消费者似乎已经准备好让人工智能成为现实。在听到人工智能的潜在好处和担忧后，四分之一的消费者(26%)希望人工智能加快发展。一半(51%)的消费者希望保持目前的发展速度。只有23%的人希望发展放缓或完全停止。根据他们今天的观点，消费者似乎已经准备好让人工智能成为现实。

Ai什么都能做

消费者可以依靠ai做什么？三分之二或更多的消费者认为人工智能可以用来代替体力劳动，处理药物提醒，旅行导航，休闲娱乐，获取有针对性的新闻信息，进行机械维护。50%或以上的消费者认为人工智能可以用来获得诸如养老、健康咨询、财务指导和社交媒体内容创作等服务。此外，40%或以上的消费者认为他们可以通过人工智能技术获得法律咨询、烹饪、教学、警察和驾驶服务。但是他们认为人工智能不能帮助消除社会不公。

媒体是传播人工智能知识的主体

当被问及他们对人工智能的总体印象来自哪里时，80%的全球消费者提到了某种形式的媒体，主要是互联网、社交媒体、电视、电影和新闻。媒体曝光，作为信息的来源，比亲身经历要好。

事实上，超过一半的全球消费者(59%)表示，他们在过去30天内从媒体上看到或读到过人工智能，或者个人有与人工智能相关的经历。82%的消费者对他们看过、听过或体验过的相关ai应用持积极态度。

Ai信任来自经验和专业知识

当被问及关于ai的准确信息来源时，全球消费者认为最可信的信息来自实践经验(46%)和技术专家(46%)。消费者还表示，他们信任专业领域的学者和专家(39%)以及专业的产品评估(38%)。在我们的调查中，受访者表示他们不太重视朋友、家人和其他个人关系的意见(28%)。

艾采慌

虽然人们普遍认为人工智能对个人和社会生活有积极的影响，但全球近三分之二的消费者(64%)对人工智能的应用表示了担忧，这种担忧仍处于中等水平(49%)。当消费者被要求列出人工智能的潜在缺点时，犯罪行为、网络攻击和失业成为最严重的问题。调查还发现，消费者高度关注隐私侵犯和政府对个人信息的干预。

当被直接问及潜在的失业时，五大市场的绝大多数(82%)消费者表示人工智能会导致失业率上升。只有18%的消费者相信人工智能会创造新的就业机会。

艾崇尚先锋

调查显示，一小部分全球消费者(18%)非常熟悉人工智能，他们被称为人工智能倡导的先驱。这些人对未来ai产品的推广起到了积极的作用。它们涵盖了年轻、男性、受过教育、在职、高收入和城市人口。

这些早期用户被ai娱乐吸引，关注ai广告，信任社交网络的ai信息。他们更看好ai对社会和自己的影响。ai和普通消费者一样，主张先驱者对人工智能和机器人有很强的联系感，也担心人工智能的潜在危险，尤其是犯罪和失业。这些对ai比较了解的人认为ai的应用对社会和个人都有积极的影响。所以培养ai先锋，有利于这项新技术的口碑传播。

地区差异

调查涵盖的五个领域各有特点，重点如下:(详见完整报告)

中国消费者对ai了解最多，英国消费者对AI了解最少(分别为31%和10%)。

在加拿大，大多数人把ai产品的个人体验作为理解ai的主要可信手段(63%，第二来源是专业的产品评价，占49%)。

美国消费者将娱乐和药物提醒列为人工智能最值得信赖的应用(均占73%)。

中等数量的巴西消费者(61%)认为人工智能对社会有积极影响，但他们也最担心人工智能的应用(79%)。加拿大人最担心的是由于ai而失去某些能力或技能(98%)，而巴西人最担心的是人们变得懒惰和受到意外伤害(均为93%)。

英国消费者同意人工智能将导致失业(91%)，但认为人工智能最不可能取代甚至部分取代他们的工作(47%)。这种矛盾可能是因为他们坚信ai只是科幻小说(21%)。

采用和集成人工智能的指导原则

weber shandwick中国区总裁兼亚太区创意创新主席Darren burns表示，对于希望在人工智能新时代立于不败之地的公司来说，首席营销官在培训消费者理解人工智能和传达产品和服务价值方面处于重要地位。

虽然人们似乎已经准备好并渴望尝试，例如，三分之一的中国消费者说他们很了解人工智能，67%的人认为人工智能有积极的潜在影响，但是，仍然存在担忧，空·怀特仍然有一些知识。因此，首席营销官面临的最大挑战是如何巧妙地平衡人工智能相关知识的普及和产品推广。营销人员需要创造性地吸引消费者理解人工智能的好处。

该报告为计划将人工智能引入市场的营销和传播专业人士及其公司提供了10条指导方针，以下是其中的6条。(有关指南和相关内容的完整列表，请参见完整报告。)。

1.扩大基本了解。

2.加强媒体关系。

3.找到你的专家。

4.忽略ai恐惧，风险自负。

5.消费者的认知是成功的关键。

6.采取有效措施保护消费者。

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关于本次调查

这项人工智能就绪与否的调查是由韦伯·山德威克委托krc research在2016年6月进行的。我们调查了两个部分。首先，我们在线调查了美国、加拿大、英国、中国和巴西的2100名成年消费者，这些人代表了每个市场的全部人口。其次，我们通过电话调查了美国、英国和中国负责监督和执行其组织的营销或品牌活动的150名高管。首席营销官公司的年收入至少为5亿美元或与其他市场相当。

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