合格的危机公关的三要素，舆论压制只是部分

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　　什么是合格的危机公关？许多人认为危机公关是不断删除互联网上的负面新闻。防止舆论的传播等于消除消极因素和解决危机。然而，在危机公关处理中，减少负面影响只是其中的一部分。危机公关处理应包括三个要素。

　　第一点：调查事实并给出解决方案

　　是自己的锅就得背，不是自己的锅或许还能蹭一波热度。当一家公司有负面消息时，有必要迅速调查事实并了解真相。不要有推卸责任的想法。如果优先权是企业的责任，那么它将不可避免地承担起它必须处理的责任，并给出相应的解决方案，然后去追查事情的原因。事件调查结果出来后，如果是自己的责任，那么以前的工作已经安抚了消费者。如果不是自己的原因，那么企业的实践会给人一种可靠的印象。

　　第二点是抛出诚意并从受害者的角度考虑问题。

　　“从受害者的角度考虑问题”是危机公关的死命令。只有改变心意，我们才能真正安慰消费者。当危机爆发时，不要把公司放在高位，因为在互联网时代，舆论可以杀死每一根稻草，也可以赚大钱。如今，在互联网的社会时代，信息的传播不仅掌握在媒体手中，因此公共关系的目标是用户而不是媒体。如果企业能够充分考虑公众的利益，他们一定能够获得每个人的理解。

　　只有真诚地相互对待，从媒体和消费者的角度思考，提前准备媒体和舆论问题，而不是一味的逃避问题，才是优秀的危机公关方法。

　　第三点是追求速度，因为时间只会扩大和加深影响力。

　　消极的舆论不会随着事件而消失。 “好事不出门，坏事传千里”，如果公司面对公众舆论，如果他们没有在第一时间出来解决问题，事情可能会在短时间内产生更大的影响，甚至它产生了其他不存在的谣言。舆论对待有一个“黄金24小时”原则。如果公司在24小时内未及时与媒体沟通，公众将怀疑公司的诚意。在产生各种公开和虚假的舆论之后，企业将需要更多的努力和资源来解决问题。

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