企业如何在互联网时代进行舆情监测？

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　　在这个信息爆炸的时代，信息交流和意见互动空前快速。一些通过互联网传播的公众对某些热点产生了强烈的影响和倾向，并在现实生活中关注焦点问题。 

　　简单来说，它主要来自互联网，微博，搜索引擎，自我媒体，问答，博客，帖子，新闻，论坛等。

　　当公关事件爆发时，相关信息通过互联网的传播在短时间内迅速蔓延，引起了群众的广泛关注。在严重的情况下，它甚至可能影响消费者对品牌的认可。

奔驰女车主维权事件

　　2019年4月11日，在互联网上传播“奔驰女车主哭诉维权”的视频后，很快引起了公众的关注。在视频中，一位女士说，她在西安利之星奔驰4S店支付了20多万买了一辆奔驰车。没想到，新车还没有开出4S店的院子，就发现车辆的发动机有漏油问题。之后，她一再与4S店沟通，却被告知她不能退款也不能换车，她只能根据“汽车三包政策”更换发动机，这名女士被逼无奈，到店里维权。

　　虽然现在达成了解决方案，但让我们就这个事件谈谈这个问题。把事情发展到现在的状态，社会的焦点不仅仅是物质本身，而且是这件事的解决机制。消费者的理性谈判根本无法解决任何问题。正常的权利保护却换来的却是4S店“打太极”。

　　当流量开始从超级平台转移到碎片平台时，堵是无用的，奔驰的官方道歉声明就像是在事件暴露于公众舆论后处理的危机公关。很明显，用户的合法权益并没有真正放在一个足够重要的位置。

上述事件也反映如下：

　　舆情监控最初是公司必要的防御屏障。然而，一些公司“记吃不记打”并缺乏安全意识。即使在申诉危机来临时，企业营销和公共关系也没有及时进行危机管理。各种落后，当声音再次发生时，事物已发展到不可逆转的点，很明显提前做网络舆情监测是非常重要的！

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