企业危机公关不可不看

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这是一个企业和公共关系领导人怨声载道的时代。与传统媒体相比，蓬勃发展的自我媒体嗅觉更敏锐，视野更开阔。无论是产品问题、招聘歧视、托儿所虐童，甚至高管的言行，只要有一点点不同，就会被媒体拉出来，随之而来的是几何级的爆炸性增长...在过去几年的电视连续剧中，“大法官记者被总编辑在印刷出版前最后一秒钟受贿的曝光新闻”已经不复存在。与危机漩涡中的企业热潮形成鲜明对比的是，吃瓜的人越来越专业地观看和热情支持评论。

“如果企业有问题，负责人应该第一次真诚地道歉，并保证以后能完成！”

“如果企业有问题而不密切关注，公关总监会光顾着道歉。如果有用，警察该怎么办！”

“太坑了！这个公关副总裁是猪吗？你怎么能这么说？它是如此迟钝和低能！”

“除了删除手稿和发送律师的信，xx的公共关系还会有什么秩序？”

“企业无缘无故提高公关？这个问题解决不了！”

……

简而言之，有句谚语说，X级公共关系通常是黑色的。“这公关水平不好！”

那么，“业内人士”，除了观望和附和之外，你有没有想过“为什么企业公关总是在危机的漩涡中如此迟钝”？

原因确实太多了:例如，企业主是幸运的；举例来说，如果你知道你必须结束说话，但没有说出来，你就不会说出来；比如，背后的利益集团太复杂，企业有说不出的哑巴亏损；当然，公共关系领导者的智商太低，整个团队都会死亡...然而，我在这里有一个更令人担忧的原因——99%的公共关系领导人和企业在处理重大危机时都是毫无经验的白人！

我知道当我这样说的时候，我会被外人嘲笑。"你能在没有压力的情况下混合公共关系吗？""不了解危机公关，你能成为公关总监吗？".....但这是事实。

1.对于单个企业和公关人员来说，严重的危机是一个概率很小的事件

虽然新闻中曝光的企业危机几乎每天都在发生，但与庞大的企业基数相比，概率仍然很低。就像我们总能看到车祸一样，但我们一生中可能无法分享一次。危机公关就像一道危险而遥远的闪电，每个人都不相信它会击中自己。

2.危机公关能力不是公关人员晋升权力的必要条件

如前所述，由于企业危机是一个小概率事件，大多数企业对公共关系领导者的要求是:了解品牌、撰写文章、规划、拥有媒体资源、管理团队、控制成本等。危机公关就像一个密封的秘密技能，它大多不包括在考试范围内。

3.危机公关的成败本质上是难以评估和衡量的

什么是成功的危机公关？教科书中有太多迷人的案例，但真正的游戏往往在媒体和吃瓜的人意识到之前开始和结束。这样的公关人往往得到“治病不治病”的评价。

4.重大危机的经历并不等于日常危机经历的叠加

在大多数情况下，客户的抱怨、负面的口碑、对手的诋毁等问题经常会在企业中出现，这可以让你有足够的时间和压力来处理这些问题。有点像普通感冒。处方销售员可以向你推荐“有效药物”，但是如果你遇到车祸，恐怕销售员即使给你开了一个大处方也治不好你。一旦判断为重大危机，就有必要启动一个特殊的应对机制。

5.战场上的心态远比理论体系重要

为什么一些聪明人总是在危机的漩涡中成为猪的队友？这不是因为他的智商和情商突然被清除，也不是因为他没有专业知识，大部分人都处于心理防线崩溃的压力之下。人是情感动物。当你满腹牢骚，四面受敌，束手无策，被迫站在聚光灯下接受成千上万人的批评时，任何人都很难始终保持客观和冷静。这就像第一次在战场上拿着枪，瞬间被射穿身体。此时，所有的战术要点早已被遗忘，只有如何生活和早日走出这个漩涡...

有趣的是，许多大咖啡专家可以接受学生的考试紧张，理解运动员在比赛中缺乏经验所造成的技术变形，但他们拒绝承认作为“人”的公关领导者在应对危机漩涡时承受着巨大的心理压力。在危机时刻，他们心态的变化根本不值得关注。在这些大咖啡的眼里，似乎每个公关人员的工厂环境都应该是长袖善舞的，内心不应该感到震惊...

是的，正如你所看到的，就是这样一群菜鸟，他们被其他技能提升了，没有战斗经验和心理建设，被他们的伙伴推到了前面，指挥着战斗来应对危机漩涡...

维护各种利益是危机公关不可或缺的。在一些重要的事件中，情感因素也带来了转折点。当我的朋友和亲戚有困难时，他们总是站在我这边。即使有一些错误，人的因素也会决定人们的偏见。当企业危机来临时，是否有更多“朋友”会让你处于有利的位置。也就是说，保持这种关系非常重要！许多朋友会在假期送些小礼物来了解他们的感受。例如，我最近收到一个u盘充电笔记本。礼物本身的价值不高，超过100元，但它赢得了心，它自己的名字印在里面。一般来说，平均价格和关怀的礼物给人一种没有负担的亲切感觉。

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