危机来临时，企业该如何争取到“主动权”？＂

本篇文章1469字，读完约4分钟

随着互联网时代的到来，互联网已基本成为解决危机事件的重要组成部分和不可替代的方式，危机公关对企业来说起着非常重要的作用。

互联网负面信息处理专家认为，“危机”是一种会带来严重后果的特殊风险。根据项目管理知识体系的定义，风险是一个不确定的事件或条件，如果它发生，将对目标产生积极或消极的影响。任何项目都会有风险，“危机”是一种特殊的风险，会带来极其严重的后果。危机事件的处理是否恰当，直接关系到企业和组织的利益。任何不适当的行为都可能导致严重的后果，甚至影响到所涉及的企业和组织的生存。

俗话说:“好事不出门，坏事传千里。”危机过后，我们应该如何做好危机公关？ 在危机事件的管理中，企业需要投入足够的精力进行计划和应对，而5s原则无疑是一种有用的指导和方法。

从根本上说，风险源于项目活动本身的独特性。由于各种项目的过程和成果或多或少存在差异，这种差异导致我们自己的知识、能力和经验不能100%覆盖项目，因此没有一个项目能够消除风险的影响。

在各种潜在风险中，有一种特殊的事件，发生的概率可能不高，但一旦发生，后果极其严重，影响恶劣，范围广泛，甚至直接危及企业和组织的生存。这种特殊风险也被称为“危机”。

与一般风险不同，危机事件往往具有突发性、小概率、紧迫性和严重后果的特点，因此很难像其他风险一样进行识别、评估和主动规划。

因此，如何做好事后危机事件的处理就变得尤为关键。这种对特定危机事件的反应也被称为“危机公关”。

如何正确有效地应对危机，对国家、企业和个人都具有重要意义。在各种危机公关策略中，5s原则被证明是一种有效的思维方式和手段。

危机公关的所谓5s原则是指危机发生后为解决危机而采取的五项原则，如下所示:

1.承担责任的原则:安抚群众情绪

当危机事件发生时，通常会在很短的时间内引起公众的广泛关注，群众的情绪和主观判断会在很大程度上加剧危机事件造成的负面影响。因此，尽快平息和引导群众的过度情绪，就成了解决危机的首要任务。

对于相关部门和人员来说，第一时间主动承担责任是最有效的手段。这种真诚的态度虽然无助于严重的后果，但可以起到安抚人们情绪的积极作用，为后续危机管理创造良好的环境。

2.真诚沟通原则:消除谣言的最有效手段

随着信息技术的飞速发展，人们获取信息的方式和手段越来越多。在享受便利的同时，各种信息平台也为谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。

与其让谣言肆虐，不如主动说出来！及时、平等、公开的沟通，通过正式的官方渠道主动、不间断地向受众传递相关信息，不仅体现了相关部门的真诚态度，也是消除谣言最有效的手段。

3.速度第一原则:企业为自己争取主动

当危机发生时，通常会造成严重的后果，包括不良影响、巨大的财产损失甚至人身伤害。

通过负责任的态度和透明的沟通，为处理危机事件创造了条件。同时，有关部门和企业必须迅速有效地作出反应。这些具体措施是进一步化解危机事件影响的关键手段。

4.权威确认的原则:用第三方的口为自己说话

为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠所涉及的企业并组织他们自己的解释很难赢得公众的理解和信任。

及时引入第三方，并由公众认可的权威给出令人信服的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。

5.系统运行原则:统一协调和控制

许多活动需要同时进行，如利益相关者之间的联系和沟通、技术措施和手段、信息渠道的控制、内部标准的统一、媒体公共关系等。

网络消极治疗专家认为，统一协调和控制工作尤为重要。危机过后，它的影响是多方面的。因此，要想有效应对危机，就必须进行全方位的制度运作。

标题：危机来临时，企业该如何争取到“主动权”？＂    地址：http://www.leixj.com/new/7870.html