网络危机公关反面案例：神奇百货王凯歆

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案例回放:《gq》杂志对魔术百货商业模式的负面报道以及ceo王锴·辛的个人能力引发了魔术百货的否定和反击。有人说，生意生来就有原罪。在创业的过程中，企业家不可避免地会遇到社交媒体和公众对其商业模式的质疑或批评。

处理原则:与媒体友好沟通+多谈产品未来规划+讲更多有趣的故事

处理方法:联合创始人黄发布文件指出，媒体报道不准确，魔术百货首席执行官新的个人风格没有问题。

澄清只谈到首席执行官，而不是商业模式和未来规划的转变，静静地等待风头过去，并没有对品牌建设作出贡献。

处理结果:对于魔术百货公司未来的首席执行官与员工撕毁，媒体深挖其负面事件，埋下隐患。在危机情况下，如果王把骂媒体的精力投入到产品的打磨上，用户会对品牌有一点点的认同。再加上安抚员工的情绪，内部公共关系使员工成为企业宣传的主要出口，魔术百货不会陷入今天与员工和媒体的争斗。

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