企业应如何应对突发舆情事件呢？

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　　1、及时正面回应舆情的发生

　　突发的热点舆情事件，尤其是当负面事件发生时，肯定会引起广泛关注。其中，舆情混杂着无数网民的声音，有冷静理智的声音，有隔岸观火凑人的声音以及平静而理性的声音。企业在处理此类舆情时应面对实际情况，公开舆情真相，引导舆论。与其阻止新闻和阻止舆论渠道，反而起反作用，因为只要它实际上是指导舆论的基础。

　　2.主动承担责任

　　舆情危机的爆发，主要是由于对紧急情况的逃避处理，而问责制是舆论关注的焦点。例如，有关部门面对网民的问责，采取回避的心态，未能及时回答网民的问题，没有及时回应媒体的问题，毕竟引起公众的不满，所以要采取正确的方法去应对舆情。

　　3.采用全面的舆情解决方案

　　突发事件导致舆论危机，其背后必须有不同的观点，在辩论过程中，不同的观点将成为主题。在应对危机时，公司辩证地对待舆论，突出主流的认知，辩证地引导听众的认知，以便双方都能找到一个好的解决方案。

　　4.刚柔并济，充当舆论的引导者

　　在危机管理过程中，企业的态度应该温和，以领导者的身份，引导误解，不要采用简单粗暴的讲教或批判性方法来强迫每个人接受自己的想法。

　　5.不要急于处理负面舆情，循序渐进

　　在处理网络舆情危机时，不要考虑一次性摆平化，而是负面舆论，而要根据舆情法则，制定合理的处理策略，逐步指导词语的方向，朝正确的方向说些话，有利于工作安排扩大。

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