《有害舆情处理》危机就是危机！

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有害舆情处理:在舆情引导与危机处理、网络舆情处理与管理培训、学校网络舆情管理与控制处理登记表中。

分析原因

首先，作为一个有着十年历史的民营企业，黄还没有形成有效的管理体系，更谈不上危机管理和危机公关。由于缺乏有效的管理体系来维持企业的运营，在黄山黄企业扩大规模、采用特许连锁方式销售烘焙产品时，问题就提前暴露出来了。对连锁店的配送和现场管理没有统一的制度和监督，没有相关的责任划分和处罚制度，导致对加盟店管理的忽视，成为质量隐患的藏身之处，也是“6·22”事件的直接导火索。

其次，黄未能及时支付消费者的医疗费用，导致医疗机构拒绝救治患者，从而引发民怨。对于一个企业来说，最珍贵的不是企业的有形资产，而是消费者对企业的评价等无形资产。

第三，黄在多年的经营中没有建立起与媒体的密切关系，媒体在黄事件中只起到了催化剂的作用，直接导致了事件发展过程的加剧。

由此可见，“6·22”事件的内因是企业对连锁店管理的疏忽，外因是媒体导致整个事件走向极端。此外，企业对危机反应迟缓，导致黄山黄所有门店被政府责令关闭整顿，企业暂时陷入困境。

开处方

首先，以报告的形式请求政府支持

黄是江西乃至全国下岗职工再就业的成功范例，其社会意义是显著的。另外，一直在诚信经营黄，这是一个意外。因此，我希望政府在企业面对困难时，继续给予支持。

二、立即划拨资金解决消费者的医疗费用

企业支付医疗费用不仅可以获得消费者的认可，还可以缓解与医疗机构的紧张关系。知道医院在事件的最终决定中有一定的发言权是很重要的。

第三，正确的媒体传播

由于缺乏与媒体的接触，黄在“6·22”事件中几乎没有什么支持者，而且大部分人都打落水狗。这时，必须主动接近媒体黄，以便后续报道不再纯粹是尖锐的批评。

第四，主动披露整改内容

企业最终需要的是消费者的理解和再信任。因此，消费者必须知道，事故发生后，企业除了进行自检外，还做了大量的整改工作。

随着上述四大主题的危机公关与后续活动的配合，黄于7月9日正式向直营店敞开大门。

危机就是危机

危机是不能等待的危机。并非所有危机公关和经理都这么说，只要你善于控制局面，坏事往往会变成好事。我真的不同意所谓的危机“提高标准”。当我们的企业不积极加强自身的管理实践时，他们往往在制造了不好的事件后，过于迷信危机公关的魔力，试图强求镀金显然是愚蠢的。

从“6·22”事件中不难看出，如果企业在顺境中没有逆境思维，那么在危机时刻，各种看似坚不可摧的对敌企业管理机制就会被歼灭。那么企业需要什么样的逆境呢？

作为一个企业，尤其是一个容易发生事件危机的食品企业，有必要反思质量管理的工作和保证是否到位。你还幸运吗？现在企业重视haccp、qs质量安全认证吗？还是认证企业总是严格遵守质量要求？设备、工艺甚至原材料都还好吗？员工的职业素质受到重视了吗？供应商管理到位了吗？这些都是保证产品质量的必要资源，一个环节的失误可能导致一场大灾难。

一个企业的管理层是否拥有能够扭转逆境的人力资源，在与危机的斗争中，没有优秀的指挥官，士兵就无法守住城市。如果一个企业没有一个善于与政府和媒体保持关系的公共关系部门，没有一个经过缜密思考才能扭转局面的市场人才，危机来临时，它只会是一只落水狗。黄暴露出的更为严重的问题是，企业不注重与第三方保持社会关系，缺乏人力资源，而人力资源是逆境中的中流砥柱，这也是许多民营企业面临的问题。当企业蒸蒸日上时，会有很多的附庸，一旦企业破产或发生危机，就会分散。

企业管理的最高层次是轻松分配社会资源，这对于处于逆境和危机中的企业尤为重要。如果黄善于在危机中积累社会资源并充分配置，可以说“6·22”事件不会那么沸沸扬扬。

当“制度”和“人”方面存在许多不合理的现象时，可以认为企业正处于危机酝酿期，如果管理者有双眼睛，他们也许能够观察到危机的迹象并消除它。而在那些非常成功的企业中，他们中的大多数人会对这些隐患嗤之以鼻或视而不见，因此他们将遭受沉重的打击。

来源:[有害舆论处理]——“有害舆论处理”危机就是危机！
分类:公众意见处理

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