热点:服务智能化 便捷又高效网络法治频道

本篇文章2906字，读完约7分钟

资料来源:中国网络新闻中心，工信部原版制图:王哲平

打开一栏，

机器人在快递公司、公司家做现场直播播音员、健身教练的云授课……网络新技术不断地应用了新业务状态，深刻地改变着人们的日常生活。 近年来，中国网络的快速发展动能越来越强，快速发展空间更广。 根据《第四十五次中国网络联系快速发展状况统计报告》，截至今年3月，中国手机即时通信客户规模达到8.90亿。 在4G已经普及的情况下，今年年底，中国预计建设60万个以上的5G基站，复盖全国地级以上的城市。 我国在人工智能、大数据、网络基础资源等行业自主创新能力不断增强，产业融合加速推进。

从今天开始，本版将发布“一线调查网络新注意”栏，关注网络的迅速发展和新变化，聚焦网络行业的新行业，讨论智能生活的新美好，请注意。

“我们想做无人销售终端，需要那些技术支持吗？ ”。 不久，海深科学技术的创始人德剑彬经常收到公司的咨询。 这几年，这个人工智能专家和创业者试图推进智能化无接触服务项目的落地，但进展不顺利。 公司负责人的想法是，某人的服务才是高品质的服务，基于智能化的无接触服务似乎还很远。 现在情况不同了……

智能体温计、进入社区和超市的机器人发出快递，为医院运送医疗物资……现在，很多非接触应用场景已扩展到生产生活的各个方面。 其价值是在减少人手投入的情况下，可以大幅度提高效率，提供便利性。

提高效率服务质量

技术环境成熟，生活节奏加快，有点智能的无接触服务加速融入生产生活。

“以前，智能销售集装箱通常放在酒店的大厅里，现在健身房和游泳中心也加快了布局，商品的种类也变得丰富了。 ”戴剑彬说，现在客户越来越重视非接触服务体验。

在疫情防控期间，一点也不接触的服务越来越吸引顾客。 例如，在自助加油服务中，业主可以使用微信加油卡或手机接收的动态验证码，直接给车辆加油。 “这些非接触应用程序可以加快服务速度，提高服务体验。 》高灯科技联合创始人张民日前表示，高灯科技协助深圳宝安区政府为90多家公司建设网络招聘平台，其特点是可以通过“薪俸税结算”服务实现网上招聘。

我们知道一点无接触应用在疫情防控过程中起着重要的意义。 例如在武汉的一点地区，快递员发出指令后，智能快递可以迅速地把快递送到指定的地方，实现了包括人车拥挤、红绿灯十字路口等很多复杂场景的全过程自动驾驶。

中国自动化学会模式识别与机械智能专业委员会副秘书长、合肥工业大学副教授贾伟说，2003年SARS流行促进了中国电子商务的兴起。 此后不久，淘宝、京东相继在电子商务行业发力。 “与17年前相比，现在中国网络基础设施的建设和应用环境更加成熟，在常态化疫情防控的前提下，社会生产生活习惯的一些变化，将促进人们对无接触服务的诉讼大幅度增加。 ”。

应用整合前景广阔

依靠现有的数字基础设施智能地改造场景，但依然面临着快速发展的困难。

从停车场开车出去时，张民有过因付款不顺利，后面堵塞的车主按着喇叭催促的不愉快经历。 因此，张先生和团队开始在车载ETC扣除，去除停车场的出入杆。 这个扣除方法现在在全国20多个购物中心被宣传采用。

拆下出入杆不容易。 这是由于我国通信设备大范围的覆盖、移动支付的普及以及ETC天线、视觉识别等技术的迅速应用。 “我国数字基础设施建设发展迅速，如果整合现有的技术和设施，就可以无接触地改造很多应用场景。 ”张民认为这些改造可以大幅度提高事业效率和顾客体验，可以说相关行业迅速发展的空间非常巨大。

但是，一点也不接触的应用程序在真正宣传落地方面仍然面临很多困难。

例如，无人超市受到业界的很大期待，期待商品的流通和销售模式的变革。 但是，由于商品种类多、更新快，视觉识别的精度还没有提高，而且改造价格高，妨碍了无人超市的迅速发展。 贾伟估计，在数百平方米的无人超市，照相机、传感器的设置、云服务的购买、软件的维护等价格加在一起，将达到数千万元以上。 无人机配送、机器人饮食等服务也面临着同样的困难。

另外，领域标准规范也是相关行业健康迅速发展的前提条件之一。 “如果标准统一，新技术就能更好地宣传。 ”科技副总裁谢思楠说。

最近以来，在与疫情防控相关的非接触应用行业中，已经开始制定标准规范。 例如，与智能测温相比，北京海淀中关村管理委员会于4月中旬发布了《非接触式智能体温筛查系统技术规范》，提出了包括视频图像采集、温度分解、目标检查、智能警告等十一大模块的筛查系统的基本结构 另外，统一了全社会对健康代码的认知，通过地区间的相互认识，国家市场监督管理总局最近发表了“个人健康新闻代码”系列的国家标准，从立项到发表实施仅用了14天。

链贯通数字转换

数字基础设施的高速化促进了各种应用场景，促进了产品服务的更方便、社会管理的更高效。

近年来，我国数字化水平继续提高，但一点领域仍要贯通“最后一公里”。

“数字化是全链合作，作为一环缺失，有可能整个领域都堵塞了。 ”张民解体，如果源头不电子化，后面的技术工具更好，设施完整也不能实现真正的数字化。 各类公司和社会组织、单位只有根据业务诉求，加快数字化变革，才能获得领域的特征和核心竞争力。

今年3月，财政部和国家档案局发布通知，确定清算收款归档只能采用电子会计证书。 财务系统在标准规格中要求极高，但正在朝着无纸化、数字化的方向努力。 这是我国社会生活数字化变革悄然加速的缩影。

以5G、人工智能、数据中心等为中心的数字基础设施是数字经济创新快速发展的基础，也是推进产业转型升级的重要支持。 现在，随着数字基础设施的高速化，非接触应用场景将继续优化和扩大。

例如，矿区路面状况非常多且复杂，人工驾驶的行驶风险很高。 华为辽宁华为云业务总经理毛斐说，将来司机不进入矿区，在主场中心远程驾驶矿车即可。 要做到这一点，需要5G的支持。 由于5G通信延迟较低，发出的操作指令瞬间传递给车辆，确保实时操作和行驶安全。

例如，人工智能技术使照相机具有3D视觉能力，配备了这样的照相机，送餐的机器人可以更准确地进行空间的三维建模，实现自主导航、灵活的避障。 “人工智能给了机器人精度高误差少的‘眼睛’”贾伟说。

专家认为，当前非接触应用相关行业的迅速发展已经按下了“快进按钮”，这不仅是以常态化疫情防控为前提的适当对策，也是经济社会数字化转型的必然结果。 将来会出现越来越多的新技术、新应用，使社会服务更方便、更安全，使社会管理更高效、更智慧。

■记者手册

拓展新的场景孵化新的行业

从智能体温检查、健康代码相互认识到无人零售、机器人配送，这些智能化无接触服务和应用，有望促进新的行业，促进产业数字化转型的升级。 无接触服务和应用的出现，带来了中国良好的新闻化基础设施建设和丰富的应用场景。 相反，积累了大量应用场景的实践，也促进了相关技术的优化和改进。

现在，新技术和产业正在加速融合。 快速扩大应用场景，探索规模化市场，是获得产业快速发展主动权的关键。 将来随着我国数字基础设施的高速化越来越多的潜在应用场景大量出现。 市场体量大，应用场景丰富的特点，可以加快新技术、新业态、新产业落地，保持中国数字经济行业的先发特征。

标题：热点:服务智能化 便捷又高效网络法治频道    地址：http://www.leixj.com/gy/2021/0326/43724.html