热点:​滴滴持续发布安全透明度报告再度公布醉酒乘车数据网络法治频道

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8月27日，滴滴发布了年2季度的《醉酒乘客安全透明度报告》，自主发布了网络约车乘客醉酒引起的车内冲突和性骚扰数据，比较醉酒乘车场景，提醒客户采用安全功能，提高安全意识。

这是滴滴发表的第六期安全透明度报告。 年2季度，滴滴网约车收到关于乘客饮酒的投诉10130件，相当于顾客服务每12分钟受理1件。

其中，乘客因饮酒引起的冲突投诉(吵架、吵架、殴打等)为364件。 乘客饮酒引起的语言骚扰和肢体骚扰投诉(微信请求、语言低俗、肢体接触等)为477件。

乘客因饮酒而引起的肢体冲突投诉率比上年为66.4%

网络约车的饮酒场面管理多而复杂，有可能引起司乘矛盾的冲突，有司机和乘客受到侵害等安全隐患，双方都有可能受到伤害。

年，平台收到了1200多万次比较不文明行为的投诉，其中19%的冲突是醉酒造成的。 年7月，滴滴公评议会委托网民投票“网络约车10大不文明行为”，饮酒后滋事居乘客不文明行为第一位。

据报告，年2季度，乘客因饮酒而发生肢体冲突投诉364件，占冲突投诉总量的17.6%。

在醉酒引起的肢体冲突(轻伤以上)投诉中，年2季度比去年2季度减少了66.4%，“司机投诉乘客”和“乘客投诉司机”的发生率明显减少。 其中，司机投诉乘客的发生率下降了67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了54.1%。

女性乘客索赔男性司机的性骚扰占去年的42.9%

据报告，年2季度，乘客因饮酒而性骚扰投诉共计477件，占性骚扰投诉总量的40.7%。

乘客喝酒引起的性骚扰投诉大部分是语言骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。 这其中也有乘客的虚假投诉的存在。

年4月的一天深夜，江苏省的女乘客在男司机点餐结束后，意图性侵犯，限制了其行为，最终女乘客拼命逃跑。 平台确认车内录像后，司机没有违规，醉酒女乘客睡在车后座，到达目的地后司机多次小心下车。 根据滴滴平台的客户规则，平台对这个虚假投诉的乘客暂停了30天的服务。

在乘客饮酒性骚扰投诉的管理中，滴滴努力严格让司机进入，车内录音录像通过基于ai模型的识别和干扰为司的乘坐舒适度提供了越来越多的保障，另外，岗前、每月、在线、在线专业训练等

年2季度女乘客投诉男司机的发生率比上年下降了42.9%。 但是，由于乘客饮酒乘车管理的维度多，多样，因此在这个场景中司机有可能成为“弱势群体”。 年2季度，女性司机因乘客饮酒投诉男性乘客、男性司机投诉女性乘客同比分别增加2.1%和103%。

另外，年2季度，在乘客因饮酒而性骚扰的投诉中，来自司机的投诉乘客为97.7%，来自乘客的投诉司机为2.3%。

从综合司乘和性别维度来看，男性司机的投诉中，男性乘客所占比例最高，为36.8%。 接下来是女司机对男乘客的投诉，年2季度女司机对男乘客的投诉占36.3%，男司机对女乘客的投诉占24.2%。

乘客准备好酒后乘车超过2500万次

年9月开展安全攻防以来，滴滴发布、升级了40余个安全功能和策略，涵盖了行程前、行程中、行程后的全过程，包括“加密行程录音、录像”、“黑名单”等功能。

另外，滴滴与醉酒乘车相比宣布了一系列的安全措施。 年8月，滴滴在全国上线了“饮酒后报告”功能。 到去年7月为止，乘客累计准备好酒后，乘车约2500万次。

除了在乘客侧app接受是否喝酒乘车的询问时自愿通报外，乘客还利用行程中的安全中心新追加的“安全通报”功能，在发行成功后，点击首页的安全盾，则显示“安全通报”按钮。

对备酒上车的乘客，滴滴越来越给予关注和保护。 行程前，乘客可以报告醉汉增加临时联系方式。 如果遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送邮件警报。 行程中，行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台的安全警告。 到达目的地后，乘客将受到到达的注意。

但是，现在醉酒场景的管理依然面临着很多挑战。 乘客喝醉后一个人上车，可能会引起冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。 滴滴提醒我，喝酒并不孤单，而是有好朋友陪伴。

点滴安全发表是点滴向社会公开透明性、公开安全运营情况、听取公众意见、期待社会共同建设的平台，现已发表6期。 考虑到疫情的影响，一年一季的数据暂时没有意义和参考价值，这次报告中只公布二季的数据。 这也是第二次公开醉汉的安全数据。 在此之前，滴滴于年12月5日发表了年1~3季度的“醉酒乘客安全透明度报告”。

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