热点:制造+服务，加出新活力

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服务型制造是制造与服务融合迅速发展的新产业形态。 前几天，工信部等15个部门共同发行了“进一步促进服务型制造迅速发展的指导意见”(以下简称“指导意见”)，到2022年制造业公司的服务投入和服务生产显着提高，制造和服务各方面、广泛的行业、以及

服务型制造到底是什么样的？ 如何使制造业发生显着变化？ 最近，记者采访了河南、陕西、广东等制造业公司和领域的专家。

服务型制造是什么样的？

工业设计服务、定制服务和全生命周期管理是当前服务型制造的主要模式。

进入宝钢湛江生产基地，世界上为数不多的超大型高炉鼓风机开足马力。 在中央控制室，维护服务人员有时点击显示板，实时监视运营数据。 在“云”陕西鼓远程故障服务监视平台上，千余名技术专家也同步进行在线监视、诊断，处理客户装置的运行问题。

送风机是高炉煤气输送的“心脏”。 陕西送风机有限企业从单纯销售设备转向提供智能化的工业服务，在大幅度提高顾客满意度的同时，成功地为陕西鼓开拓了新的增长点。

“前几天我们做过市场分解。 我发现每年数百台设备的产量不能持续。 迟早会撞到《天花板》。 ”陕西鼓集团会长李宏安说，既然增量难以突破，就从库存中考虑方法，直接为终端设备提供服务。

下决心，接下来是大刀阔斧的改革。 打开流程再造表格:原本与客户服务没有直接关系的油库、煤气站、铸造等18种业务取消，取而代之的是设备的全生命周期系统服务、工程服务、节能服务等18种工业服务 “现在企业的服务团队从最初的30多人迅速发展到超过500人，服务产值占总产值的比例也从最初的3%不到35%左右。 ”李宏安表示，工业服务不仅为公司创造了新的价值，而且成为纽带，让公司牢牢握住顾客的手。

除了全生命周期管理，大规模个性化定制也成为服务的新模式，活跃在制造业公司。

打开指定网站，输入所在城市和小区的名称，利用云设计平台的全国房地产户型大数据，直接取出自己的户型，单击生成三维立体图，就可以智能地设计家庭产品。 然后，可以进行模块化设计，在短短10秒左右制作36张效果图，生成二维码，随时用手机观看。

在河南郑州市，大信住宅有限企业通过产品设计定制化服务，不仅设计周期大幅缩短，而且顾客满意度也明显上升。 “以前流传的家庭制造业产品都是预先设计好的，批量生产化的，之后被顾客选择，但是在筛选的过程中容易产生高价格、周期长度、设计不完备等问题。 企业会长庞学元说，通过提供高质量的设计服务，让顾客参加，解决课题。 在软件支持下，个性化设计图像可以转换为数字代码，通过计算优化为最佳批量生产指令，通过物联网传播到制造和配送平台，4天内发货。

“工业设计服务、定制化服务、全生命周期管理是当前服务型制造的几个主要模式，另外，供应链管理、共享制造、检查、检查认证服务、节能环保服务等新模式也相继出现 》中国服务型制造联盟有关负责人表示，过去制造公司的目标是集中在生产环节，销售产品，服务型制造实现了从生产加工到制造服务的转变，产业链延伸到研发设计，到企业品牌服务

中国社会科学院经济研究所所长、中国服务型制造联盟专家委员会主任黄群慧进一步解释说，从世界制造业的快速发展实践出发，国际知名制造公司已经实现了向服务供应商的转变，服务业务收入超过50%。 “迅速发展服务型制造，增加服务要素的投入是大势所趋，有利于中国制造业公司降低本插件，特别是在疫情防控期间，有助于公司形成新的增长点，影响疫情。 ”。

变革需要多少门槛？

公司面临观念转变和缺乏技术能力等课题

服务型制造前景光明，但变革不容易，很多制造业公司都看到了。

“变革最大的障碍肘往往来自固有的认识。 ”陕西鼓企业负责人表示，2002年，企业依靠设备制造，产值近5亿元，当时提出冲击“10亿巨人”的目标，企业上下喧嚣——工厂已经满负荷运转，24小时365天加班也可以 “当时所有企业都在上课，最终决定以“制造+服务”为突破口，将产业链扩展到上游设计服务和下游诊断修理服务，从单一产品制造商转移到以产品为中心的服务商。 ”。

观念变天。 目前，陕西鼓除了风机设备制造和运输服务外，还迅速发展工业气体供应服务，在全国建立了10个气体运营项目，为化工公司提供各种规格的氧气、氮气、压缩空气等运营服务，为公司的快速发展开辟了新途径 据介绍，今年上半年，陕西鼓的销售额比上年增加了149%，利润总额比上年增加了23%。

拥抱服务型制造，中小企业也有能力不足的问题。

“迅速发展服务型制造，要求公司相关的知识储备和人才储备。 在长时间的专业化分工下，通常的中小企业集中在生产环节，往往不容易推广到产业链上的其他环节。 ”。 黄群慧分解，数据逐渐成为重要的生产要素，制造业公司的数字化水平成为向服务型制造转变的一大技术障碍。

诞生了服务型制造平台公司。 “制造业服务化，向价值链的两端转移，很多中小企业都有很强的意志。 》深圳怡亚通供应链有限企业副总裁邱普以广西贺州市碳酸钙产业为例，市场遍布全国，因此过去当地公司以粗加工生产为主，产业链短，产品附加值低，公司利润不高，只是 “通过定制产业供应链交易服务平台，引进下游公司，形成碳酸钙产业集群，比较有效地促进从加工开采向销售服务的转变，同时提高当地产业水平，提升产业转换 ”。

“对许多想从低附加值生产扩大到高附加值服务的中小企业来说，平台公司将是超越其实现的“助推器”。 》中国服务型制造联盟相关负责人根据《指导意见》指出，到2022年，通过新选定培养包括应用服务供应商在内的100个示范平台，将加快公司向服务型制造的转变。

融合有那些新的空间吗？

扩大服务行业，接近服务主体，创新服务模式，在快速发展中探索，在探索中创新。

在采访中，许多制造业公司朝着服务型制造的方向迈出了更坚实的步骤，发现制造和服务两个产业的冲突不断熄灭了新的火花。

——扩大服务半径，拓展到更大的行业。

变革车轮启动时释放强大的能量，推动公司的持续升级。 通过变革，李宏安敏锐地发现不仅用生产设备向公司输送能源，回收能源也有巨大的市场。 陕西鼓决心二次变革，开发“能源互联岛”技术和系统处理方案，综合利用可再生清洁能源和以前传递的能源，提供多种能源供给解决全生命周期系统服务，百亿 “前几天，在某钢铁公司的省际转移项目中，我们设计和提供能源梯级利用服务，将能源利用率提高7%左右，每年可增加3.37亿元以上的收入。 ”李宏安说。

——接近服务主体，向更远的链条延伸。

进入大信家生产基地，两个竖立的博物馆特别引人注目。 一个是厨房文化博物馆，一个是家庭生活博物馆，工厂正是“旅游胜地”。 “全国有近2000家客户可以免费参观”庞学元说，客户参观博物馆，体验了家里的设计产品，实现了6:1的客户购买率。 也就是说，平均每来六个客户，就有一个客户购买定制家的产品。

——创新服务模式，向更新方向探索。

作为以前传下来的女鞋制造商，广州天创时尚鞋业企业主要研究生产供给的全链接经营，但随着市场竞争的加剧，销售额曾经遭遇“天花板”。

怎样才能直接对接客户，提供个性化的产品和服务？ 前几天，在坤湛科技的大力度下，广州天创时尚鞋业企业首次将生产线引进直播间，客户可以看鞋订货，订货后马上在生产线上生产。 “从客户那里看到样品订单，在生产线正确满足客户的诉求之前，生产厂家和客户之间看不到的壁垒被打破了。 》坤湛科技首席执行官闵万里表示，这为公司在原来的销售服务环节中拓展了新的增长点。

“我国一方面培育服务型制造的肥沃土壤，另一方面制造业门类齐全，具有完善的产业体系。 另一方面，它具有超大规模市场，应用场景丰富，除了对新一代新闻技术的大力支持外，还为快速发展服务型制造奠定了良好的基础。 ”黄群慧说，服务型制造要在快速发展中探索，在探索中创新，鼓励公司不断探索新模式的新形态，推进制造业质量和快速发展。 (本报记者韩鑫)

《人民日报》(年08月19日18版)

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