热点:弱冠携程，三上创业路
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经济日报多媒体数字报刊
经济日报多媒体数字新闻经济日报中国经济网记者袁勇
在手机内部，设立企业、无线业务、全球化是手机的三次创业，这也是手机到今天的关键所在。 只有关于第三次创业，比起商品的标准化，手机流程更重视服务的标准化和地区化，希望通过互联实现更全面的业务全球化。
1999年，网络已经开始写中国经济史上的传说:门户网站搜狐、新浪、网易已经如日中天。 主力即时聊天功能的腾讯oicq正式上线。 在杭州的民居中，马云和他的伙伴们建立了阿里巴巴。 今天众所周知的公司家看到了一根网线带来的卓越变化，从同样的立场开始了互联网创业。
这一年，日后被称为“携程四君子”的梁建章、季琦、沈南鹏、范敏创立了携程，站在网络的立场上进入了旅游行业。 那一年，企业的注册顾客只有784人。
20年后，手机课程已经有4万名员工，约有4亿名全世界会员，年交易额超过7000亿元。
时代是风，外面可能更关注。 弱冠之年的行程因网络时代大幕召开的“东风”而直奔青云，但对“程四君子”来说，一次在市场暴风中拼命生存、突围成功，可能是更宝贵的财富。
在手机内部，设立企业、无线业务、全球化是手机的三次创业，这也是手机到今天的关键所在。
第一次创业:
鼠标+水泥
1999年10月，手机课程的第一行代码诞生了。 酒店的预约将是手机最早的业务。 当时的手机课程只以刊登酒店预约电话等旅行新闻为中心。 尽管如此，“鼠标+水泥”模型表现出了以前流传下来的旅游市场改造能力。
那时，市场上旅行的诉求多是商务旅行，大众旅行依赖旅行社，不能说旅行价格高，预约酒店和机票还很辛苦。
在新闻非常不对称的市场上，提高新闻对称性的商业模式显然有很大的可能性。
在那个炎热的夏天，手机运营商因为出汗企业的业务量第一次急速增加，一线城市的机场旅行者、写字楼的白领、高星酒店的住宿客人几乎都收到了手机卡。 通过这样的“愚蠢的功夫”，手机课程成立不久就成为了国内酒店流通业的首位。
酒店预订业务迅速成功后，手机课程开始进入机票行业。 那时美国的电子票采用量超过了纸质票，但对很多中国客户来说，电子票还不知道。 在手机初期的机票业务中，顾客需要打手机预约电话，将操作员收集到的诉求手动传真给代理商，进行其开票、配送。
2000年，国内出现了第一张电影票，手机课程立即在全国展开了强烈的宣传。 后来，手机课程终于签订了电子票代理合同，立即从二级代理创建了一级代理，从一级代理创建了上海地区的最大代理。 到2002年，手机机票预订网络复盖了国内35个城市。
这时的手机已经成为中国旅游市场上重要的公司。 2003年，手机套餐成功在纳斯达克上市。
第二次创业:
无线事业崛起
21世纪头10年，社会公共旅行的诉求呈现井喷式的增长。 由此，行程也进入了高速发展的阶段。 但是，行程不是唯一享受时代红利的公司，同行艺龙、去哪里等平台相继崛起，成为行程的主要同行竞争对手，不知不觉中，行程开始延迟。
2009年，在移动网络时代到来的前夕，与艺龙去哪里更早地意识到这一趋势，开始大力布局网上业务。 与此相对，体量更大的手机发售无线应用的时间相当慢，而且依然很大程度上依赖于以前传来的呼叫中心模式。 商业路线的偏差很快出现在业务数据中，从2011年第4季度开始，职业净利润等许多核心指标连续5个季度下跌。
职业生涯必须改变。
2012年初，“手机无线”成立，成为与手机酒店、机票、旅行、旅行目的地4个业务板块独立的个别业务。 年，行程联合创始人、董事局主席梁建章决定进一步上线业务重点，无线业务开始被视为关系行程生死的“二次创业”。
梁建章认为，在移动网络时代，为了得到客户的同意，必须为客户提供一站式服务。 在这种产品思维的指导下，手机无线客户除了继续提供酒店、机票业务外，还增加了国内独家线路查询、旅游地订票、目的地攻略、火车票业务等复印件，开始走资源整合路线。 很快，移动终端将成为手机课程的中心预约平台。 年8月，手机酒店的预约交易比率以峰值突破40%，超过了手机pc方面和呼叫中心的订单比率。
在移动网络变革的大潮中，行程后用力，赶紧跑，成功赶上，再次成为了领导者。
第三次创业:
高质量和全球化
在日前举行的行程20周年庆典上，梁建章提出了行程未来的快速发展战术“g2”，即高质量( great quality )和全球化( globalization )。
梁建章表示，在高质量方面，运营商以顾客为中心，多次为用户提供最佳服务。 在全球化方面，建设全球化的产品、供应链、服务、企业品牌，培养和吸引全球化的人才。
事实上，从几年前开始，手机就已经开始了全球化的步伐。
机票是手机全球化业务的开始。 与国内的机票业务相比，国际机票流通规则更多更复杂，根据国家和地区的不同机票代理权限标准也不同。 比较这种情况，手机课程首先组建了熟悉国际机票业务的团队，然后通过后台系统的建设、代理规则的整理、产品设计的改善等措施推进全球化战术的落地。 今年，手机国际机票业务比去年增加了10倍以上。
收购是迅速提高手机全球化水平的重要手段。 年，运营商投资了英国航空集成平台travelfusion企业。 年1月，他投资了印度最大的在线旅游企业makemytrip，今年8月又成为了该企业的最大股东。 年12月，手机课程投资了英国旅行搜索网skyscanner。
至此，手机课程的“第三次创业”历史正式打开了。
最近，手机课程在日本东京开设了最新的海外呼叫中心。 这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后在海外运营的第三个呼叫中心。
程序贤孙洁表示，与商品标准化相比，程序更重视服务标准化和区域化，通过互联实现了更全面的业务全球化。
“只有更全球化才能更全球化。 只有为全世界的顾客服务，才能让人们更好地承认中国的服务。 在海外提供服务的逻辑是找出当地服务的弱点，用当地员工满足顾客最细致的服务诉求。 从更广泛的立场来看，运营商以良好的服务积累的好名声继续与竞争对手拉开差距。 ”孙洁说。
据统计，近年来海外顾客的比例越来越高，目前中国大陆以外地区的顾客比例达到了45%。 另外，由于子公司品牌的海外布局，海外平台每月的活动用户数达到了1亿人。
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