热点:中消协调查显示：保健品和医疗类成为客户不满意的重要行业

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新华网北京3月15日电(胡可璐) 3月15日，中消协发布了《信用费和客户认识调查报告》。 据《报告》显示，6成以上的受访者对今后1年的支出抱有信心，7成以上参加评价的受访者遭遇“默认评价”，健康食品、医疗类商品和服务成为顾客不满的重要支出行业。

《报告》显示，从支出趋势和支出信心来看，受访者对现在的生活水平很满意，预计支出水平总体上很好，超过六成的受访者对未来一年的全部支出充满信心。

健康食品和医疗类成为客户不满的重要行业。 回答者对健康食品类产品的不满率达到28.6%，是各类费用商品和服务中最明显的。 对医疗类商品( 19.8% )和医疗服务( 14.7% )的不满率分别在商品类和服务类支出中位居第四和第二。

回答者认为“夸张推进，实际效果与推广文案不一致”和“促销活动中的假降价”是网上支出普遍突出的失信和违法行为。 “信用伪造”、“山寨仿造”、“货物不合格板”等问题情况，网上费用的发生率明显高于网上实体店的费用。 “捆绑成本”在网上去实体店时，发生的概率比网上成本高。

调查显示，97.7%的受访者在网上成本之前参考或参考相关评论。 但是，参加评价的回答者中有7成以上遭遇了“默认评价”。 25-44岁是参加评价最活跃的群体，女性比男性更想在网购后参加评价。

从信用费用的诉求和期待来看，回答者普遍承认“信用”在费用中的重要性，认为信用建设的要点是网络购物、健康食品、金融资产管理等行业，针对经营者的严重失信行为进入“信用”。

中消协指出，许多顾客追求更好生活的意愿很强，这非常有利于进一步释放费用潜力，建设强大的国内市场。 客户意识到“信用”对放心费用很重要，在自己的日常费用行为中努力维持个人信用。 另外，现在费用行业的伪造、虚假普及、新闻泄露、霸王条款等损害顾客权益的情况依然发生，经营者信用不足的现状依然严峻，妨碍了费用潜力的进一步释放。

中消协坚决打击有关部门加强监督执法，假冒伪劣、虚假普及等各类客户反映集中失信和违法行为，同时提高失信联盟的惩戒力，开展守信联盟的激励，以信用为核心的新监督管理机制 努力向全社会反复投入维权社会的共治，促进区域组织加强自律性，形成经营者、顾客及社会各方面共同参加、共同维持、共同受益、重视和支持信用体系建设的良好社会气氛。

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