热点:邯郸：教育“一站式”服务便民利民

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本报(记者周洪松)“8月2日中心正式运行以来，我们妥善解决了100人、200件以上的大众现场访问，电话回答回答了1000次以上。 》初冬细雨，下雨送去咨询孩子转学问题的爷爷后，河北省邯郸市丛台区教育局大众服务中心负责人周飞热情地向记者介绍了中心的运行情况。

教育遍及千家万户，是最大的民心工程。 在所有人心里，孩子的事是“大事”。 教育是很多杂乱的系统工程，经常“扯头发动全身”。

近年来，邯郸教育事业的迅速发展取得了长足的进步，但现阶段仍存在一些问题，该市教育局局长张荷红表示。 “人民群众高质量教育诉求和教育快速发展不强、不优秀、灭活之间的矛盾依然显著，城乡地区教育快速发展的不均衡、大班额、有偿补习等有关群众切身利益的问题依然得到根本处理

这些问题都有可能成为舆论的焦点。 对大众的难题有疑问，解决错误的话，“小问题会变成大事情”的可能性很高，成为难以控制的舆论。 因此，从今年暑假开始，邯郸市教育局要求各县(市、区)和市直学校建立大众服务中心，为大众提供窗口化服务。

“我们要掌握这个，以多渠道、多层次、多形式、多方位与大众密切相关，以大众满意度检验教育的迅速发展，促进教育公平，促进风的建设，真正让教育便民的利民惠民落在实地。 ”张荷红说。

邯郸市教育局大众服务中心主任李世军介绍，会后各地各学校积极行动，结合当地本校实际，以新建、改建、租赁或扩建等形式建设场地，部署人员制定职责，明确流程建设机制。 目前全市20个县(市、区)教育局、39所市直学校已经设立了独立的岗位、专业员工、确定业务流程的“一站式”大众服务中心。

专家专门受理大众的投稿投诉、咨询提案的窗口服务，方便大众的咨询、提案、投诉、求助电话服务，收发投诉、提案、咨询几个事项的邮箱服务，传达舆论的肯定权威应答和公众号码 在局门口设置举报职位进行接收、跳槽、回答业务的书信服务，目前各地各学校的大众服务中心为当地人民提供24小时的各方面热情服务。

民办学校和培训机构的学费很高，疫情期间的网络授课和在线教育有明显的区别，所以集体访问很多，要求退款。 6~9月以来，各中心调整了3000万元以上的退款，涉及30多个学校和机构、6000多名家长。

丛台区的无证训练机构收到了某学生的训练费3.5万元，后上司失去了联系。 因为是无证学校，不受教育部门管理，邯郸市教育局大众服务中心协调追究丛台区综合执行局，最终全部收回。

邯郸区杨帆中学(民办)今年承诺招募200多名家长上学，今年实施了所有抽签录用，多次集体访问，然后中心员工一个人协调，实现了200多名孩子在所有附近入学。

到目前为止，邯郸市教育局大众服务中心接受热线电话6000余次，从解答咨询4500余次，接待来访大众3000余人，受理通报、信访问题600余件(次)，了解网上信访360余件(次)

“教育不是小事，我们要建立便民、规范、高效、廉洁的行政服务体系制度，全面提高政风行风建设水平，为进行人民满意教育提供更好的保障。 ”在刚召开的经验总结会上，张荷红又对大众服务中心的建设提出了新的要求。

作者:周洪松

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