旭派电池被媒体“群殴”,折射出危机公关上缺乏预警机制!
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上周,徐派电池售后服务的缺陷被朋友圈曝光后,很快被十多家行业媒体转载。可以说,徐派管理层应该启动危机公关,立即采取措施补救这些问题,从而变坏事为好事,促进徐派品牌建设。然而,据电动汽车观察员称,徐派公司的工作人员打电话给一些自我媒体,要求删除徐派经销商在平台上发表的负面报道,并威胁要将这些自我媒体纳入法律。
众所周知,旭牌是一个铅酸蓄电池的大品牌,在电动汽车行业无论是质量还是性能都享有良好的声誉。虚牌经销商的低级错误已经在媒体上传播,这必然导致虚牌品牌的合谋。然而,徐派并未利用经销商售后服务的缺陷及时予以纠正,反而威胁行业媒体进行负面报道,这表明徐派相关人员缺乏敏感和智慧的公关意识。
从视频曝光可以看出,这其实与徐派公司无关,但问题在于经销商。但另一方面,徐派应该从这次事件中吸取教训:
如果价格再次波动,服务不能少。产品质量一旦出现问题,要严格按照三包的有关规定解决。
教育经销商。一旦发现经销商欺骗消费者,他们就不应该手软,也不应该让老鼠屎毁了一锅粥。
加强渠道建设。品牌推广固然重要,但更重要的是加强渠道中每个环节的管理。与经销商的关系不应该仅仅基于买卖,而是基于整体利益。公司将经销商视为家庭成员;经销商视公司为合作伙伴,他们的利益紧密相连。网络公关公司
出了问题并不可怕,害怕也不是。你知道,一千英里的堤坝被蚁巢摧毁了。对于徐派来说,在这个行业“群殴”并不是一件坏事。虚拍可以从中吸取教训,走得更远更好。
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