「危机公关处理」把握危机传播的“定性”原则

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在开展危机公关时，公司必须确保积极有效地沟通和描述危机范围、公司心态、解决方案行动和售后服务承诺

宽度:定义危机的类别。为了避免危机不良记录造成的危害扩大，在新闻媒体与舆论的沟通中，有必要界定危机恶性事件的范畴，确立危机的根源和义务，尽可能将舆论的注意力集中在恶性事件本身，防止危机不良记录造成危害的连锁反应。为了减少产品质量或区域危机造成的不良记录对整个公司乃至制造业的危害，界定危机的范围是非常重要的。

身高:解释真诚的态度。在回应公众意见的问题时，一些公司急于回应推卸责任的客观说法，却忽视了传播受众对公司在复杂危机事实中的真诚心态的理性需求。态度决定高度，所以我们应该和新闻媒体和群众打交道。真诚态度的解释所获得的沟通价值将远远好于客观事实的回应。

深层:实施当前的行动。公司如何解决此次危机的恶性事件，将是沟通和沟通的重中之重，也是舆论关注的焦点。因此，公司必须在危机公关中实施详细的、既定的和可行的解决方案。这是企业社会责任和解决思路的更直观、更明智的沟通反映。

广度:实施后的服务承诺。处理危机事件的重要性还取决于公司采取预防措施，改进管理方法或制定整体计划，向传播受众做出服务承诺，并切实履行这些承诺，这将促进公司义务的广度扩大，合理分散新闻媒体和群众对恶性危机事件的过度关注。

以大众接受为伦理范畴。新闻媒体和大众是公司传播定性信息内容的目标。因此，一个合理的定性传播必须基于大众的认同，即提高传播的接受度。因此，公司应该尽力树立受众群体的观念，顺应社会价值。

数据库的索引是恶性事件的自愿激光切割。定性必须适当。说白了，强制性激光切割不是为了推卸责任，而是为了确立公司的危机类别、责任和对策。在危机管理中加强企业社会责任的具体性，有利于突出企业社会责任的整体形象，同时避免犯错误和敷衍了事，让群众能够容忍公司。

标题：「危机公关处理」把握危机传播的“定性”原则    地址：http://www.leixj.com/new/7614.html