迁安舆情监控公司告诉你服务行业的网络舆情处理办法有那些?

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编者按:在这个注意力已经成为稀缺资源的世界里，每个人都厌倦了应用程序的激增。微信代表着一个人的世界，已经成为每个人效仿的标杆。然而，在未来，当用户的需求越来越复杂时，应用真的能成为用户的唯一目的地吗？让我们看看纳夫尼特·辛格和桑尼·辛格的观点。也许将来会有这样一个独特的目的地，一个我们已经熟悉的本地浏览器。

应用疲劳不仅意味着很难找到新的应用，也意味着很难找到新的行为。如果我没有参与现有的应用程序，我可能已经在探索新的应用程序，也许我可以找到一些新的用例来简化和丰富我的个人生活。

在这种情况下，为什么最受欢迎的应用程序不能包含在这些最新和最佳的使用案例中，并在现有应用程序中创建一个开放循环，以使现有应用程序网络化？嗯，这就是facebook、snapchat、谷歌和其他知名品牌的想法。

Facebook messenger允许我通过会话买东西或玩优步；谷歌现在可以理解我的想法并提供日常信息，而这一切只是开始。在这里，我们将讨论这些大玩家是如何开始成为集成应用的，并分析谁有机会实现目标。

开环和闭环

开环网络和闭环网络属于支付行业的概念，这些概念在决定移动应用最终冠军的过程中起着关键作用。开环支付网络允许用户在多个网站上消费，如信用卡；闭环锁定用户，类似于商店里的礼品卡。

在应用领域，facebook、谷歌、venmo和snapchat等应用扮演着开环网络的角色，用户可以在应用中与不同的产品或品牌互动。Android pay是一款开环应用，因为用户可以从沃尔格林、rite-aid和其他商店购买商品，而刚刚推出的cvs pay应用是一个闭环网络，因为你只能在cvs中使用它。尽管cvs pay有更多的功能，但消费者是否会购买仍有待观察。

其他支付应用和移动钱包正试图寻找发展动力，但venmo用户的采用率正在上升。当消费者被下载新应用的请求轰炸时，能够在现有应用中做更多的事情就成了重中之重。因此，闭环应用将永远挣扎，而开环应用可能成为主导应用。

操作系统玩家有望成为大赢家

行为模式因用户而异，但有些事情是肯定的。只要用户拿起智能手机并按下按钮，操作系统就会接管。

如果你能在用户开始将手机翻进应用程序区之前与他们互动并满足对方，就可以说你已经抓住了用户。这就是苹果和谷歌在操作系统上花费如此多精力的原因。一旦组织控制了操作系统，他们就可以直接将应用程序功能集成到操作系统中。

操作系统经历了明显的双头垄断

尽管微软的cortana在个人助理领域表现突出，但我们相信ios和安卓的普及将会给siri和谷歌带来明显的优势(以及更高的使用率)。

这篇视频评论比较了siri和谷歌现在的主动个人助理功能，还提到谷歌在被动地向用户提供相关信息方面处于领先地位。我们认为后者是在用户提出要求之前让他们满意，这是赢得竞争的关键，也是唯一的目的地。如果你需要用户主动与手机互动，他们更有可能直接找到某项任务的最佳应用。

也就是说，尽管像siri这样的助手需要一些基于语音识别的主动互动，但大多数人并不认为说太多是一种负担。一个人可以毫无困难地用siri做很多事情。

无论是阅读用户想法并提供相关信息的被动方式，还是基于声音为你做任何事情的私人助理，都有很好的论据。在我们看来，谷歌现在在这两个方面都做得很好。尽管siri是一个出色的语音个人助理，但就被动信息的质量和多样性而言，苹果仍远非谷歌。

这是一体的还是一体的？

有如此多的用例和如此多的用户需求，在一个目的地完成所有事情合适吗？这取决于目标如何实现这些用例。如果它会使功能变得混乱和难以找到，它不仅会与打造一个无所不包的目的地的目标背道而驰，还会导致非常糟糕的用户体验。这就是facebook决定将messenger从facebook应用程序中分离出来的原因。

另一方面，如果长时间按下iphone按钮就能轻松提问，就没有理由不让用户问任何问题，比如外面的天气怎么样？例如，你能告诉约翰我的预计到达时间吗？等等。谷歌现在也非常聪明地使用卡片在一个公共界面上显示各种信息。

互动平台:美国可以向亚洲学习

吸引用户和留住用户是两码事。如果你的应用足够吸引人，有访客几乎没问题，然后让他们永远不要离开你，转到其他应用，你就会成功。

facebook等社交网络早已意识到这一点的重要性，因此它们提供了大量信息(新闻)和娱乐(游戏)选项。此外，他们还在不断创新，snapchat推出了discover，facebook messenger推出了机器人，从而丰富了用户互动并保持了互动。

他们也开始探索商业选择，比如信使，这让我可以在对话中开优步。

尽管facebook和snapchat正在创新使用案例，以保持用户的参与度，但创造一种引人入胜的综合体验的全球例子是微信。

《福布斯》最近的一篇文章称赞微信允许用户在与朋友聊天的同时购物和打车预订酒店，并公然在脸书上呼吁复制微信。《经济学人》同样对这款超级应用如何成为中国用户智能手机的默认主要应用印象深刻，并将其称为主宰世界的应用。

就我个人而言，我们非常喜欢这一点，那就是微信能够获得用户的信任，并且能够自信地传递他们的金融信息，这使得微信能够很好地推广各种商业和金融业务。

赢家全拿走了？不一定！

微信是超级应用在中国的一个有力案例，谷歌现在在简化用户生活方面取得了巨大进步。然而，随着需求的日益复杂，我们认为未来不会有新用户的唯一目的地。如今，全球用户有很高的要求，并且有大量复杂的用例。我们相信，您可以将所有用例分为几种行为类型，如信息、娱乐和购物。

不同的用户行为类别可以提供不同的支持体验。娱乐和社交平台可能是天造地设的一对，信息可能最好给操作系统。我们相信，对于应用和操作系统体验来说，在目的地尽可能直观、优雅地处理多种行为类型应该是他们的崇高目标，但不要试图成为每个人的一切。

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