在危机事件中必须掌握的六种公关技巧？

本篇文章726字，读完约2分钟

　　要正确执行此操作，请首先注意消息的发布时间，因为时间过多可能会告诉您的听众您没有专注于解决他们的顾虑。除了道歉之外，您的时事通讯还应特别概述您打算更改的内容。下面，速推就来为我们简单介绍下吧。

　　1.专注于道歉，而不是错误

　　重要的是要承认给您带来的不便。许多品牌专注于解释错误的原因，但是大多数客户只想知道您为自己的错误引起他们的关注感到抱歉，并且您正在做一些事情以确保不再发生。

　　2.不要防守

　　向客户传达错误时，请勿防御。最好说“对不起”，解释发生了什么并传达您采取的步骤，以确保错误不再发生。保持简短，真诚和个人化。

　　3.注意时间

　　在传达错误时，品牌需要做三件事：承认错误对人们的影响，向他们道歉，并解释错误发生的原因以及以后如何避免。但是，公司花更多的时间采取这些行动，就变得越没有意义。对于品牌来说，在与受众交谈之前拥有自己的错误非常重要。

　　4.避免沉默

　　当公司犯错误时，他们通常不会沉默，但不会承认错误。沉默通常意味着内心深处。大多数公司的问题在于，法律团队可能会指示PR /营销团队不要说任何话。您有责任攀登管理链，并在必要时道歉并获得必要的许可证。

　　5.自己做

　　克服品牌错误的第一步是真诚承担责任。试图通过迷惑，不真诚或根本没有解释来缓解问题只会损害克服问题的努力。我们都是人类：犯错，改正和道歉是减少残留负面情绪的最佳方法。

　　6.告诉他们将会改变什么

　　当我们遇到问题时，我们需要知道网络危机公关公司的作用。犯错时，评估情况，解决问题（如果可能）并道歉非常重要。但这还不够。为了帮助他们重新建立长期信任，请告诉他们您将要做什么或采取措施以防止问题再次发生。它不仅表明您认真对待他们的经验并想从中学习，而且还有助于激发您对未来表现的信心。

标题：在危机事件中必须掌握的六种公关技巧？    地址：http://www.leixj.com/new/556.html