电网企业舆情应对的三个步骤

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　　电网企业在国民经济和社会生活中的基本作用以及产品和服务的自然垄断性，决定了它们必须应对复杂的社会公共关系，必须应对日益密集的舆论监督，这意味着必须对这种影响做出回应，随时应对网络舆情对企业形象的影响。电网企业必须掌握这个技巧，即如何科学地应对舆情、正确地引导舆论。

　　一、舆论危机的成因

　　了解舆情产生的原因是电网企业进行舆情工作的基础。与电网企业有关的舆情危机有两个主要原因。一是行业政策。例如，最近的国有混合所有制改革涉及电网垄断问题。二是电网企业自身的原因。由于电网企业管理不善，员工疏忽大意，破坏了电网企业的外部形象。

　　二、舆情危机的特征

　　由于电网企业的自然垄断性质和媒体的促进作用，电网公司具有以下特点：第一，电网公司在转型过程是属于“敏感体”，极易受到攻击。第二，正面新闻比较少被关注，负面新闻跟风较为严重；第三，电网企业与公众之间缺乏相互沟通和理解，容易引起误解，垄断、薪酬福利、电价、社会责任等是电网企业舆论的主要内容。

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