负面网络舆情的来源，处理方法和预防方案

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　　口碑是非常重要的。如今，随着企业品牌知名度变得越来越重要，与过去的报纸和新闻相比，互联网上负面的舆情信息对品牌的危害更大，因为一段时间后人们会逐渐忘记报纸和新闻，但是负面的互联网舆情信息，如果您不加以处理，那么它将永远伴随着您的品牌。有意识的老板知道网络舆情公关的重要性，并且正在为此进行工作。

　　今天，速推将从源头来介绍网络舆情，网络舆情信息的处理方法和预防监测来介绍下网络舆情吧。。

　　网络舆情的含义及四个来源

　　网络舆情是各方对互联网上各方从不同角度和立场对不同事物和事件的判断和评论。因此，网络舆情也可以看作是互联网上各种社会舆论的体现。网络舆情有几种主要来源：

　　1、消费者购买商品或服务后与企业产生的不和谐。当消费者认为他们购买的商品或服务与企业承诺的质量或水平不同时，就会产生矛盾。一些网民会将这一意见反馈到网络上，从而给企业造成一定的网络舆情危机。当企业产品或服务的质量很低时，网络舆情危机将更大，尤其是对于某些非标准商品或服务，网络舆情的压力将更大。

　　2、竞争对手的恶意抹黑。竞争者有时会在网络上发布一些有关其同行的不良信息。尽管在法治环境中减少了这些被抹黑的信息，但是它并没有被消除，因此这也是企业需要面对的一种网络舆情危机。

　　3、故意诽谤相关利益相关者。除了竞争对手之外，如果相关利益相关者的利益受到损害，有时还会在网络上发布一些对企业不太友好的评论，这将影响公司的形象并引发网络公共危机。

　　4、受到网络黑社会的恶意攻击。网络犯罪有时会搜索或制作虚假的企业负面信息，然后勒索公司。当然，随着国家对互联网法规的不断改善，这种情况已大大减少。

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