舆情处理题，江苏连云港网络危机公关 网络公关

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公众意见处理:商业公众意见处理流程，公众意见处理报告，以及政府如何处理网上公众意见。

近日的一个网络事件引发了业内关于危机公关的讨论。很多年前，当我咨询一家国有企业时，我提出了网络危机公关的三个核心原则。

舆论处理报告

首先，态度比事实更重要

医院网络舆情处理机制第二，与其处理不如换个话题

政府如何处理网络舆论

高校敏感舆情应急预案第三，覆盖比删除更有效

国税局很快处理了与税收相关的公众意见原则:态度比事实更重要

公众意见处理报告一般的危机事件都是通过网络传播这样引爆的:

政府如何处理网络舆论

在危机事件的传播中，片面、不准确的语言诱发了大多数网民的负面情绪，经过猜测和放大后传播开来。所有这一切的驱动力是情绪传染。在这种交流中，大多数人不在乎真相，只是喜欢相信想象。

面对负面情绪，应对态度比事实更重要。永远不要用以下情绪来回应:

1.反对

2.中立的

3.高高在上

4.形式主义

只要你有这样的态度，事情就会愈演愈烈。在这个时候，最好的策略是你应该了解别人的情绪和态度，拿出你真诚的态度来对待他们，这样才能缓解事件的进一步激化和放大。

一开始，李天一的母亲并没有面对网民，事情不会激化，直到没有出路；如果如家快捷酒店集团在过去的两天里没有对莫莫做出如此好的反应，何仪酒店的事件就不会受到如此大的干扰。

只有放低姿态来缓解情绪，网民的注意力才会自然转移，大多数活动只会忙一个星期。

原则2:改变话题比应付好

当一个小危机发生时，你会被媒体包围。不管你如何处理，你都会陷入被动状态。这时，你应该改变话题，变得活跃起来。

通过这样做，我们可以把许多消极的事情变成积极的交流！

比如海尔张瑞敏砸冰箱，直接砸劣质来重塑品牌在公众心目中的形象，这是一个很好的公关策略。

如果贾茹集团直接接手这一事件，严厉批评自己，严惩陷入困境的酒店，然后放出狠话。从那时起，其酒店将停止类似事件，并欢迎网民监督和寻找奖品。然后，你可以利用这个活动来提高自己。

放弃你的态度，面对问题，批评自己，提高自己。网民自然会给你机会！！！！！

原则3:覆盖比删除更有效

在过去的许多年里，大多数公司的网络危机公关都依赖于删除帖子，这是一种非常sb的行为。正是由于这种行为，滋生了无数恶意帖子的敲诈公关公司。

记住:你永远不能像其他人那样快速删除！

国有企业一旦出现危机，在花费数百万后删除帖子是行不通的。后来，营销大师的一个朋友找到了我，然后我给了他们一个500字的计划，这个计划在不到24小时内解除了危机。

我计划的内容是什么？

将搜索引擎优化技巧融入软文本，大量覆盖它们，覆盖负面的，引导公众看起来积极。

第一步:锁定目标关键词

通过关键词分析工具，你可以找到人们想搜索的所有关键词。

第二步:巧妙制造内容

围绕这些目标关键词写很多积极的相关内容，最重要的是，在制作这些内容时，遵循搜索引擎优化的原则。

第三步:无情地发布内容

内容制作完成后，我们应该在搜索引擎中找到一些权重高的网站来发布内容，而且执行力一定要很强。执行越困难，效果出现得越快。

我记得在我把计划交给那个客户后，他们在那天晚上9: 30召集了50个人，并在10: 00开始实施。根据我问他们的数量，一天晚上大约有5000篇文章被发布在互联网上，因为结合了搜索引擎优化关键词布局、相关链接和其他细节。第二天早上10点，我看到了理想的效果。

在互联网上，没有任何机构或个人可以控制所有的媒体。永远不要想象依靠力量来遏制它，而应该主动攻击和引导它

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