“舆情回应处理”　　原标题：支付宝被指实名

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舆情应对:妥善处理乡镇网络舆情、事故后舆情、网络舆情应对。

舆论回应处理原文标题:支付宝被控实名制漏洞，回应用户泄露个人信息

公众意见回应处理

据报道，一些用户声称支付宝的实名认证存在漏洞。用户打开支付宝实名认证页面，发现实名认证信息下有五个未知账户。对此，支付宝表示，这是因为账户持有人泄露了身份证等个人隐私信息，导致了相关认证。支付宝提醒用户妥善保管个人账户密码、身份证和银行卡等个人隐私信息。

网上舆情回复处理

事故发生后的舆情处理支付宝用户称，实名认证信息下有五个未知账户，用户没有收到任何确认或通知信息，无论是短信、电子邮件还是登录后信息。用户本身完全是偶然的，只有在点击了实名认证的链接后，他们才知道在他们的账户下有五个未知的账户。该支付宝用户认为，从一个未知账户的贷款也可能放在他的实名信息下，也有可能是其他人会自己贷款并偿还贷款，所以用户在第一时间联系了支付宝客服。根据客服，支付宝的账户被别人绑定到一个子账户，所以用户需要上诉和解除绑定，这个责任不在支付宝。

事故后公众意见的处理

对于网络舆情监控处理程序中的这样一个漏洞，支付宝官方给出的回应是，支付宝的实名验证总是需要通过身份证、银行卡等多种信息进行验证。如果支付宝的实名认证账户下还有其他相关账户，主要是因为账户持有人泄露了自己的身份信息，导致了相关认证。因此，支付宝要求每个人妥善保管个人账户密码、身份证、银行卡等个人隐私信息，避免给自己带来不必要的安全风险。同时，支付宝也明确表示，这些绑定到用户的子账户不能进行贷款业务。

此外，支付宝表示，如果用户因支付宝账户或身份证被盗而与认证相关联，他们可以拨打支付宝客服热线。客户人员可以帮助用户在核实后取消相关关联账户。此外，支付宝表示，如果账户被盗，造成资金损失，支付宝合作的保险公司将向用户支付高达100万元的赔偿，以保护用户的合法权益。

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