「医疗舆情处理」负面报道企业要如何引导媒体

本篇文章2681字，读完约7分钟

医疗舆情处理:三亚海鲜事件舆情处理、税务网络舆情处理、三亚海鲜事件舆情处理。

舆论处理的成功案例——从顾的失败看中国媒体舆论的定位

2006年4月13日，部分中小股东正式对绿酷创始人、科龙集团前董事长顾提起诉讼，媒体再次聚焦顾。

税务网络舆情处理

三亚海味事件的舆论处理顾被捕后，短短几个月，媒体对顾和绿酷网的追踪报道几乎铺天盖地。从对顾家世原罪的发掘、郎与顾之争的回顾，到绿酷收购科龙、亚星客车等企业的曝光，顾采取的各种见不得人的手段都进行了彻底的挖掘。

尽管企业经营中存在问题，但顾的失误在于他成功时的自满和高调表现，以及受到外界批评时的不当进退。无论是在政府面前还是在媒体面前，顾总是过于自信和自满。他高调征服资本市场，引起了众多媒体的浓厚兴趣，追踪顾的手段、资金来源、管理措施等方面。长期以来，在媒体的聚光灯下，企业或领导者的错误很容易被无限放大，而领导者的自满和自满更容易招致同行的攻击。木秀将被林风所灭，顾的祸根将被埋葬。

在处理舆论方面，顾的失误在于高调回应的质询，不仅给公众和媒体留下了有罪不罚的印象，也吸引了媒体对调查和后续报道的浓厚兴趣。相反，面对郎咸平的攻击，海尔和tcl保持低调，最终使得事件转瞬即逝。

舆论处理的黄金时间

顾被媒体拒绝的原因在于对媒体的特点和舆论立场缺乏了解和把握，这也是许多中国企业家的弱点。回想几年前，杨斌、周正毅和唐万里哪一位不是最佳舞者？哪个不是媒体眼中的宠儿？然而，就像顾一样，当他们失败的时候，他们失去的不仅仅是来之不易的事业和财富，还有被媒体谴责和抹黑的命运。

在中国这样一个潜规则极其复杂的社会，企业家不仅要有出色的商业运作能力，还要深刻理解媒体舆论的特点并有意识地引导它，这样媒体舆论才能成为企业发展的推动者，而不是相反。

当媒体为王时，如何把握媒体舆论传播的特点

在一个信息发达的现代商业社会，没有什么比坏消息和危机传播和扩展得更快了。在危机信息的传播中，媒体在舆论的定调、转向、上升和终结中发挥了决定性的作用，媒体为王的时代已经到来。

2005年可以称为企业危机年。广本、亨氏、宝洁、卡夫、日产、强生、联合利华、雀巢和光明相继发生危机事件。如此众多的知名强势品牌在短时间内陷入了一个又一个危机，这在中国市场发展史上是前所未有的。

回顾自2005年以来发生的许多企业危机事件，我们可以看到媒体舆论在助长危机事件方面发挥了多么惊人的负面作用。光明乳业最初被报道为工厂管理问题。随着媒体的不断追求，布莱特的问题越来越暴露。布莱特的股价仅在五天内就暴跌了2亿元，并在全国范围内被免职。一个拥有超过十年良好记录的行业领导者实际上在几个月内就变得不可信了。虽然媒体的监督机制已经发挥到了极致，但是舆论的负面引导也给企业造成了严重的危害。

光明受到媒体的一致攻击，这是由于其管理上的失误，但却导致了危机事件的大范围爆发，这与光明自身的媒体公关策略失误是分不开的。

媒体舆论的负面传播不仅具有传播速度快、重印率高、关注度高的特点，而且危机报道会使媒体重新关注企业以往的所有危机事件。光明乳业发生“黑奶”事件后，一家著名网站就光明乳业的危机事件做了专题报道，充分揭露了光明乳业成立十多年来发生的危机事件和不光彩的事情。这相当于把新伤和旧伤一起取出来，然后再进行一次比赛。由此可以看出媒体舆论惊人的负面导向作用。

对于任何一个企业来说，正确理解媒体的地位和舆论传播的特点是非常重要的。2005年以来，许多企业深陷危机事件和舆论压力之中，这与企业未能把握媒体的传播特性和缺乏正确的舆论导向有着重要关系。企业可以从以下三个方面把握媒体舆论传播的特点:

一是媒体舆论对信息透明度的追求

媒体作为信息传播的载体，是企业与公众之间信息沟通的桥梁。同时，满足公众对信息的好奇和渴望也是媒体报道的重点之一。同时，企业的知名度和透明度之间的差距是滋生各种谣言、流言、猜测和评论的温床。如果企业不能把握好知名度和透明度之间的平衡，就会导致各种媒体的舆论导向失衡，各种负面的猜测和报道会严重损害企业形象。

2004年底，伊利董事长郑俊怀被捕。伊利故意封锁消息，使得新闻媒体无法得到事件的真实内幕，导致各种负面八卦的传播。伊利企业内部的各种矛盾也被媒体挖掘出来，对伊利的企业形象产生了很大的负面影响。对于企业来说，最重要的是保证自身信息的真实性不会远远低于媒体所知的信息，定期了解媒体的传播关注点，有意识地满足媒体的一些传播需求，避免成为媒体虚假报道的目标。

二、媒体舆论的突破

许多企业，尤其是跨国企业的弱点，是对中国媒体舆论传播的特点缺乏了解。由于其广泛的影响力，跨国企业不敢轻易暴露小的危机事件。然而，如果企业未能及时进行媒体管理和舆论引导，小的危机事件可能会随着事件的经过和演变而迅速放大。两个典型危机事件的发生就是最好的例子。一旦公众舆论有所突破，过去对事件采取观望态度的媒体将立即群起攻击。一个家庭刚成立时，其他家庭紧随其后，星星之火立刻变成了燎原之火。

为了避免负面媒体报道的主导作用，企业必须深刻理解媒体舆论传播的特点和媒体舆论的切入点。虽然有些事件在企业中发生的原因很小，但如果媒体具有一定的典型示范意义或行业警示意义，就相当于找到了媒体舆论的切入点。因此，企业必须从过程上预防危机的发生，从传播上把握媒体舆论的位置，从而避免大规模负面报道的发生。

第三，盲从心理和媒体的影响

由于中国特殊的人文环境，媒体发挥着重要的舆论监督作用。大多数人也相信媒体报道的客观性和真实性。媒体在人们心目中有很高的可信度。一旦媒体的舆论导向显得片面，即使错误的一方不完全在企业，那么企业也是无言以对。

尽管中国媒体有时会盲从，但他们有很高的可信度。对大多数中国人来说，媒体的基调是权威和客观的，媒体的立场代表了公众的利益。媒体眼中的企业或产品是好是坏，这在潜意识里对人们的看法有着决定性的影响。2004年，在巨钙危机事件中，巨钙公司状告河南商报，成为第一个报道这一事件的记者，并与媒体举行了高调对抗。最后，尽管证明了巨钙是无毒的，但强大的媒体舆论谴责了它。

虽然媒体在引导意识上也有误判和失误，但如果被指责的企业对其采取强硬立场，结果往往会很激烈。毕竟，发言权掌握在媒体手中，人们倾向于相信媒体的判断，而不是企业的话。

把握媒体的传播特性是企业引导舆论最重要的一步。企业对媒体的态度必须是合作而不是对抗，积极的互动而不是消极的防盗、防火和防记者心态。

来源:[医疗舆情处理]-“医疗舆情处理”负面报道企业如何引导媒体舆情
分类:舆情处理

标题：「医疗舆情处理」负面报道企业要如何引导媒体    地址：http://www.leixj.com/new/3544.html