[网络公关]「危机公关」微博热搜停更：平台的公关底线在哪里？

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新浪微博负责人被约谈，热搜榜话题榜停更一周 来自网信办的消息让小编在昏昏欲睡的下午突然清醒。

划重点，停更整改原因主要在于：在蒋某舆论事件中干扰网上传播秩序和传播违法违规信息；而相关举措有：约谈新浪微博负责人、热搜榜和热门话题榜停更一周、严肃处理相关责任人和依法罚款。

微博方面在当天晚上做出回应，表示会依据要求整改，构建微博社区的良好生态。

关于大家频繁讨论到的 热搜 ，小编在这里做一个补充，新浪微博于2010年添加该功能。据官方介绍，微博会基于短时间内可信用户的行为变化趋势，计算搜索内容的热度，从而决定榜单，而可信用户会根据用户使用微博的日常行为和终端情况等进行判定。很长一段时间以来，微博是一些社会弱势群体发声的主要媒体平台，也拥有着和传统媒介一样的媒体监督功能。 微博报警 这个词，就是这么来的。

至发稿当日，微博热搜已经三天没有任何变化，这段时间里，不知道有多少网民发觉 生活少了点什么 ，又有多少公关人、自媒体人仿佛 失去左膀右臂 ；留在榜单上的幸运品牌一下子省下大笔广告费用，而酝酿好话题发不出去的品牌估计已经哭晕。

正值 6 18 前夕，导流实力强劲的热搜推广（包括目前第三、第六位的广告位与隐性操控）原本正值大赚一笔的时候，停更一周对新浪来说无疑是巨大的财产损失。

在早期，明星入驻为新浪微博带来了巨大红利；如今，尽管微博在直播、短视频、新社交产品等领域不断尝试，但成绩并不亮眼，用户数据呈现增速趋缓的态势，过度依赖广告与营销业务的商业模式和充斥着开撕、删评、营销号、撤热搜、买热搜等并不 清爽 的平台环境也越来越为人诟病。

小编的不少人对新浪微博都有诸如 每天发现新生气 等各式各样的负面调侃，并表示会有意识地减少该产品的使用时间。不难看出，深重的负面印象不是井喷式产生，而是来自一件又一件损害用户权益和自身信誉度的事件的累积。长期来看，现有客户流失和未来客户减少也是新浪微博之心腹大患。

另外，值得一提的是，虽然停更一周的惩罚令人惊讶，但这并非是新浪微博第一次被 请喝茶 。

并非 初犯 的新浪微博，如今面临 人财两空 的危机，的确是时候好好整改了。

回到网信办的这次通报，言语间可谓是敲震多方。所谓 蒋某舆论事件 ，大概率直指天猫蒋凡的花边被阿里公关强行处理一事。

该事件引起注意后，是撤热搜、大规模删帖禁言、属意媒体设置关键词等一系列雷厉风行的举措。 控制型 的非常态操作确实在短时间内把控了舆论节奏，但也确实比 维护型 的常态化公关面临更多法律法规、伦理道德方面的风险。作为微博的第二大股东，整改停更既是对微博的处罚，也是对阿里公关之度的敲打。

互联网的 寡头病 为公平自由和竞争创新设置了阻碍。尽管公众意识到自己日常被灌输的信息，实际早已经过媒体人和资本力量等 大筛子 的议程设置，层层过滤之后也很难完全挣脱出来思考问题、做出评判，久而久之更是习以为常。

其实，宣传推广本是正常的商业行为，之所以微博热搜停更消息一出，公众几乎一片叫好，是因为其使得过多资本介入榜单和舆论信息的 操纵感 ，损害了公共产品的属性。

如今我们常常强调日常口碑公关化，一周之后，热搜又会回到热闹喧嚣的样子，而新浪想要扭转平台形象，需要真正听到用户的呼吁，在今后的槽点整改和公关维护上多下功夫，还原公共平台的信息呈现。

热搜和阿里，都是时候 冷 下来思考一下。引导策划是为维护公共利益，而资本垄断操纵舆论的做法，偏离了公关的正轨。

这次网信办的出手像是对资本发出的警告。建设 风清气正的网络舆论环境 ，平台和背后股东必须担起责任，这是承担国家社会责任的体现，也是维护自身形象的必走之路。

对于搭建公共讨论平台的 新浪微博们 ，保持公共性，承担责任，是底线；对于平台背后的 阿里们 ，把握操作尺度，别踩红线，也是底线。

一直以来，我们都呼吁公关并不应该扮演洗地和粉饰的角色，千万不要觉得帮企业圆场是分内之事，更不要欺骗。公关应该做桥梁，架在组织与公众之间，尽力消除信息的不对称，理清事实与公众沟通，甚至可以反过来代替公众去监督组织，向上管理，对组织的发展以更加顺应民意和造福社会的角度给出战略发展意见。

希望整改后的平台可以让守法守规者获得更多自由，让网络监督成为牢不可破的全民屏障，让信息有所为、公平有所谓、妄为者有所畏、普通人有所慰。

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