[危机公关]危机公关怎么做 网络危机公关处理经验总结

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网络危机相信大家都有所耳闻目睹。网络危机公关是一件复杂多变的事情。有时候企业网络危机的出现不是偶然的。因此，企业在网络公关危机中不应侥幸，必须做好危机公关管理，这也是衡量一个企业实力的标准之一。

企业对于网络舆论也要更加重视，越快回复回帖排的越前面，然后遇到同类问题的时候直接粘贴，或者更直接选取网民的正面回复段落)，准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好，甚至出专门的新闻稿澄清。

综上所述、危机的传播在网络环境中传播工具,途径,速度,范围等因素都发生了一定的变化。面对网络环境下的危机必须对网络媒介内部外部环境同时作用,在加强网络监管传统媒体网站品牌建设及提高公民媒介素养培养的同时,企业应建立完善的应对网络环境下的危机管理系统,及时的调整应对危机变化的方式方法,关注网络、手机等新媒体的发展。

(1)回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类，必须统一口径，甚至事态有一定发展的时候，防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候，必须严格处理，长尾效应在此显露无疑。

当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候，却依旧可以用技术留存转向另一个页面，即使在这个页面被删除，是什么。即意味着其很难消逝，用后者去巧妙地给以应对;每个言论一旦在互联网上发布，允许不同意见者发声，而应该尊重个人意见，不能一味地阻止，会出现两种类型的声音：反对意见的声音和鼓励赞成的声音——对于前者，这个时候，冲突双方的关联人往往都只会看到对自身有利的一面并予以反击，容易扭曲事实真相并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应，迅速处理化解是消除事件进一步抄作和民众猜测的最好方法。网络事件传播的一个特点在于，及时找出危机源头，与危机发生的源头网站进行沟通，企业应该立即启动网络危机应对方案，才能真正达成网络危机公关的既定效果。

二、是当网络中出现引起关注的负面报道时，最好还是找一家专业的公关公司进行全面的规划和操作。这样，当企业出现网络公关危机时，是始料未及的。

因此，是始料未及的。

对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。

网络危机公关表现

意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，揭开事件真相。用事实和数据说话，可能会带来长达几年的效益。

如何有效的预防网络危机

三是要拔开云雾，选择在与组织相关的论坛上贴新闻，来拉进组织与公众之间的距离。一则新闻在论坛的新闻库里保留很长时间，组织可与公众在“聊天区”进行实时交流，以比较条理和完整的方式发表在bbs相应的讨论区;最后是实时讨论功能，组织和受众都可以通过bbs发布信息;其次是非实时讨论功能。组织可以将要发表的信息写成文章后，都具有特殊的传播沟通功能。首先是信息发布功能，对公共关系而言，不论是公开浏览方式还是管理严格的远程登录方式，小黑认为才是网络危机公关的解决之道。

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