[危机公关]危机公关怎么做危机公关的基本控制要点有哪些

来源：网络转载日期：2020-10-01阅读：

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关于危机公关的解决，换句话说就是危机的反思，我们总结了很多例子的工作经验，梳理出危机公关应该遵循的基本控制点。首先，从总体目标来讲，危机公关应该把受害者放在第一位。这样才能安慰观众，尽快解决危机。所以，危机管理的一切主题活动都要紧紧围绕这个进行，也就是说，说白了就是“群众高于一切”的标准。其次，危机必然会对机构的声誉造成损害，有时甚至对机构是致命的。一般来说，危机公关中的解决方案应该以是否有利于维护组织的声誉为基础，不需要认定一个对错，说白了就是“维护声誉”的标准。在操作过程中，忽视这一标准，往往会导致“赢得纠纷，失去销售市场”等不幸。针对媒体公关行为者在危机中发布信息、呈现信息内容的行为，美国危机公关权威专家雷斯特明确提出了“3t标准”。1.讲述自己的谈话:关注危机处理，组织要记得把握发布信息的主导力量，要落实“发言人”的规章制度，保证信息内容的真实性和有效性；2 .快说(尽快说明情况):处理危机时注意机构的早期反应。3 .全部告知:强调发布的信息要全面真实，必须如实告知。越是隐瞒真相，嫌疑越大。