[科学技术]企业危机公关的十大禁忌

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面对危机，所有的企业都是脆弱的。当你的企业想沟通危机时，不应该做以下事情。

[/h 1 -鸵鸟政策。你希望没有人知道这件事，总是迎合给你建议的人，不及时采取措施或做出建议

反应。

[/h 2 -危机公开后的处理 即使你决定不采取鸵鸟政策，你也可以决定不做任何准备，让危机扩大。事实上，在危机公开之前，你还有其他积极的选择。比如你可以研究甚至测试一些提前计划好的重要信息，以便及时可靠的沟通。

[/h 3 -让你的名声为你说话 “难道不是每个人都认为我们很重要吗？”你会抱怨的。你以为你是商场里的巨人，我是商场里从来不吃巨人之类东西的大众。你注定要失败。

[/h 4 -以媒体为敌 用各种方式告诉记者，你在报道你的业务时觉得他很差劲，不想再和他说话，或者你在公共论坛说他坏话，给他发烦人的传真，然后坐下来独自享受。结果:他很生气，把这种情绪发泄到你的商业报告上；他嘲笑他所看到的，并确信你什么都不是。

[/h 5 -陷入被动反应模式 很多人都说，一篇负面的文章可以一下子肢解你的生意。报纸上出现一篇负面文章后，你做一个声明作为回应，然后又有一篇文章出来，你要再做一个声明。一瞬间，你就吸引了大众的反驳，这是一种两败俱伤的局面，仿佛你是一个试图为自己辩护的罪人。

[/h 6 -使用公众听不懂的语言 你通常使用行话和过时的首字母缩略词，这让公众感到困惑。这种自以为是的方式只会让危机变得更糟。对于大多数公众和为他们服务的媒体来说，这些行话和缩略语只会引起他们的疑问:这是什么？因为他们不是某个领域的专家。

[/h 7 -永远认为别人和你一样知道真相 你知道事情的真相，同时你认为公众最终会意识到这一点。你忽略了一个已经被证实的观点，即自以为是会造成损失，有时甚至更糟。

[/h 8 -就写一份书面声明 只通过一份书面声明交流是非常容易的，因为你不用担心别人看了或者听了声明会觉得你很蠢，你的发言也很少被误引。当然，这种交流是没有人情味的，有些人会觉得你很害怕，对别人隐瞒自己。

[/h 9 -用“最佳猜测”法评估危机造成的损失 “天啊，我们上头版了，我们毁了！”-也许你只是惹了点小麻烦。你拒绝花一点时间或一点钱，悄悄调查你最重要的受众的想法，调查他们的想法是否与媒体一致。结果，情况变得更糟。

[/h 10 -反复做同样的事情，期待不同的结果 当你最后一次遇到负面新闻报道的时候，你就不接媒体电话了。这样一来，随之而来的就是你的受众和内外部企业的关注，这需要一段时间才能淡化。那么，下一次你遇到危机的时候，你也会这么做吗？因为“废话又来了”，你想努力改善沟通，却改善不了自己的处境。

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