看苹果公司逆转公关危机

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苹果公司已经进入了一个多事之秋，事故一个接一个地发生，比如iphone7爆炸门，iPhone 6 & amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；amp；苹果的表现下降是因为6s系列手机暴露出的问题，如非正常关机、手机失真和ipad充电爆炸。尽管有各种各样的疑虑，苹果还是有效地挽回了果粉的信心。看到苹果如何优雅地“接管”了吗？

1.危机公关是一门战略科学

每次消费者抱怨苹果产品的问题，苹果都会追踪产品缺陷的问题并立即做出回应，其售后服务也得到了许多用户的肯定，有效地挽回了消费者对苹果手机的信心。

因此，企业有必要跟踪产品和服务的质量，并收集有效的反馈信息，以防止未来的客户不满意。所谓“千里堤塌蚁巢”，无论事件大小，企业都要注意和谨慎对待，反应速度要快于灭火速度。如果他们忽视这种态度，很容易导致事件的影响和危害不断蔓延，甚至失控。

2.发现问题的本质和根源

在“旋转门”之后，许多人谈论苹果，认为苹果只是为了商业利益，其产品质量不如以前。在那之后，苹果再次升级、优化和完善了它的产品，像弯曲的iphone机身这样的质量问题的可能性降低了。

当一个企业出现危机时，其根本原因是问题没有得到彻底的调查和解决，这最终导致的是暂时的解决办法，而不是永久的解决办法。最好的解决办法是企业尽最大努力召回有问题的产品，并返回工厂检查机器是否更换，这体现了企业解决问题的歉意和诚意。

3.困难和障碍肩并肩

当苹果面临iphone自动关机事件时，互联网上有很多讨论。中国消费者协会一直在关注此事，并致信苹果，要求讨论消费者的投诉和意见。苹果公司积极配合相关调查，并毫不迟疑地迅速做出了回应。

大企业有自己的风范，中小企业也应该学习。面对危机事件，要冷静面对，记下质疑的声音和责任，并尽快将事件付诸行动。在一般的危机事件中，媒体和公众并不关心事件本身，而是更关心责任人的态度，所以他们不能含糊不清。同时，如果有第三方权威部门介入，也没什么好说的，这样权威部门就可以为自己说话，有更大的影响力，从而更快地将危机转化为契机和商机。

虽然以上只是苹果公司处理危机的一个小缩影，但它也揭示了无论多大、中、小企业都会有危机。当企业有负面新闻时，他们必须冷静、诚实地面对公众和媒体，尽量减少危机造成的损失。

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