金融行业如何应对负面信息，如何做好网络危机公关？

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互联网金融平台可能遭遇他人恶意诽谤、黑客攻击、无法正常取款、网站无法打开、项目预期等危机。那么，如何做好矫正公关呢？游长桥先生提出的危机公关5s原则可以遵循:责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则和权威确认原则。

1、责任原则

危机发生后，企业应该站在受害者的立场上表达同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

2.真诚沟通原则

当危机发生时，品牌与公众之间的沟通非常重要，此时的沟通必须以真诚为基础。

3.速度第一原则

在发生危机时，公司必须果断行动，快速反应，果断行动，并与媒体和公众沟通。例如，一旦p2p网络借贷平台遭到ddos攻击，平台必须迅速发布正式公告，并通过第三方平台、官方qq群、微博、微信等渠道发布相关证据；客服人员要统一口径，做好投资者安抚工作；法律部整理相关证据并向警方报告，以协助警方处理(视情况而定)；技术部门应该加快恢复网站访问或修复漏洞，所有这些都必须迅速反映出来。

4.系统运行原理

在应对整个危机的过程中，要按照应对计划全面有序地开展工作。具体来说:一是管理层保持冷静，避免个人情绪；b、统一企业内部观点，团结一致；c、成立公关团队，对外口径一致；d、做出果断的决策并迅速实施；e、借助外力，将连横与外部组织结合起来；一步一步，标本兼治。

5.权威确认原则

危机过后，自言自语是没有用的。邀请权威第三方通过媒体渠道发言，可以减轻消费者的疑虑和警惕，重新获得他们的信任。

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