常用处理网络舆情危机公关的方法
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网络舆论可以坚如磐石，也可以一枪就粉碎。
企业舆论就像一张网。过去，企业可以根据自己的意愿来编织自己想要的东西。你可以编织一个“人字形”，说我们是人性化和以人为本的；它也可以编织成一个“正方形”，表示我们是正方形和负责任的。然而，如果这一理论被转移到互联网上，它将不起作用。网络舆论给了每个人一根看不见的“线针”，每个人都可以戳两根针。万一不幸，捅一个洞，做一个更大的敌人；或者捅一个死结，企业可能不得不等待窒息。
那么如何编织这个网络，如何建立网络舆论呢？这无疑已经成为许多企业不可回避的课题，需要认真考虑。我们不能不从过去学习。中石化、红十字会(郭美美一夜之间摧毁了它们)和达芬奇(制造了赝品)摆在我们面前的活生生的案例太多了。
第一种类型的网络-观察，全媒体监控，全职分析
《孙子兵法》云:“知己知彼，百战不殆。”。也就是说，如果我和敌人双方都能彻底了解情况，每一场战斗都不会有危险。企业网络轰动的情况并非如此。在互联网时代，每个企业都暴露在公众的视线之外。如果你不知道如何隐藏自己的羞耻和包装，你必须真正了解自己的处境，熟悉自己。优点和缺点；如果你随意玩，你最终会受伤的。
其次，尽管有网络舆论的监控，我们可以偷偷的享受，但我们不能粗心大意。我们应该坐下来，让信息沉淀，系统自动分析和音调判断品牌健康，这样企业的网上舆论总是在我们的控制之下。
第二种是网上交易，全面指导，分级干预
在做好企业网络公共关系的监控和分析后，网络公共关系舆情监控系统的全体人员用于引导负面情绪的防控，及时预警用于引导网民的情绪。
然而，互联网上每天都有成千上万的负面信息，所以不可能一一处理。负面信息应该根据其危害程度进行分级。公共关系提出了三个方面的分层处理。首先，定义了网络负面信息分类的两个维度，即品牌毒性和网络传播。在此基础上，提出了网络危机的一般负面、中度负面、危机和重大负面的分类标准，并给出了相应的企业网络危机分级处理方案。公共关系部认为，这可以有效降低客户危机的频率，确保品牌健康。
第三种类型的网络——说起来，员工积极传播口碑
企业的本质在于人，员工口碑传播的火力也极强。加强企业内部管理，制定《企业员工社交媒体应用指南》，引导员工成为品牌口碑贡献者，也是企业必须吸取的教训。
西方有句话说得很深:“危机就像死亡和税收，是不可避免的。”公关希望减少负面口碑对品牌的损害，消除顾客的危机，缓解烦恼，提高品牌的关注度和声誉，并为此形成一个大家都愿意“穿针引线”的坚如磐石的网络。
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