「2019年危机公关」案例之危机的系统运行原则

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一只鹿被一只猎狗追赶，跑进了一个农家庭院，在那里它害怕不安，藏在兽群中。一头牛好心地建议她说:“也许你可以在这里避开猎狗。但是你在这里可能不安全。因为如果很多人经过这里，他们会被陷阱困住。这时，主人一家人走了进去，抱怨牛饲料分配不合理，来到草地的架子上，大声说:怎么了，只有一点饲料？牛棚里的草不到一半。当他绕着牛棚跑去检查饲料时，他发现鹿角露在饲料上，于是他杀了鹿。

这个经典的故事告诉我们在逃离一个危险时不要忽视另一个。在进行危机管理时，我们必须系统地运作，决不能相互忽视。只有这样，我们才能透过表象看到本质，创造性地解决困难，化害为利。

危机系统运行的关键是要做到以下几点:

1.以冷为热，以柔为刚。危机会让人们陷入沮丧或恐惧。因此，公司的高层住宅楼应该由冷到热，柔软而平静，这样才能减轻员工的精神压力。

2.统一意见，坚定立场。迅速统一公司内部的意见，对危机保持清醒的认识，然后稳定立场，团结一致，在危机时刻无所畏惧。

3.成立领导小组，集中精力开展工作。在正常情况下，危机公关工作组的组成由公司公关部门的成员和立即卷入危机的公司管理层组成。这样，一方面，它是高效率的保证，另一方面，它是对外开放的保证，具有一致的规格，这使群众对公司解决危机的诚意感到可靠。

4.果断地管理决策并快速实施。由于危机是不可预测的，在危机管理决策的时效性和信息含量差的标准下，所有模糊的管理决策都造成了严重的不良影响。因此，有必要在更大程度上集中管理决策应用资源，快速做出管理决策，系统地进行部署，并广泛宣传。

5.联合连横，依靠外力。当危机来临时，我们应该与政府机构、行业协会、同行业企业和主流媒体充分合作，共同应对危机，从而提高公信力和知名度。

6.从浅入深，标本兼治。为了真正彻底地消除危机，我们必须在操纵局势后立即准确地找出危机的问题，对症下药，标本兼治。如果我们只是停留在治标不治本的环节，我们将会失去以前所有的成就，甚至引发新的危机。

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