危机公关不能死搬杜蕾斯广告，最快的不是最好

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它永远不会太大而看不见。又出来撕，最后发现所有的准备都不够。

战争与和平之间没有绝对的对错。战斗就是感觉你有优势去赢。而且，就是看到缺点，知道后果。

对于危机公关，杜蕾斯的话最接近本质:最快不是最好的，但坚持下去是最强的。

在法庭上有真正的赢家吗？

这几天，安邦打算起诉新财富！看到的人都很兴奋。安邦不是普通企业，财新也不是普通媒体。两个神仙打架，他们为什么打架？

老谭的第一反应是找到了财新的封面文章《神奇安邦》，并仔细阅读。安邦的法律部门表示，《财新周刊》曾多次攻击该公司董事长吴晓辉...并使他的合法商业活动名誉扫地。”所以我翻出了财新以前关于安邦的报道，仔细阅读了一下。读完之后，我觉得我对安邦和吴小慧了解得更多了。

它永远不会太大而看不见。又出来撕，最后发现所有的准备都不够。

在安邦的强力宣战中，法务部的形象失去了公关部的形象，不可能知道安邦公关部的态度。

然而，在以前的其他企业案例中，该公司不得不起诉媒体，而公共关系部是最后一个知道的。

这就像鸦片战争一样，当英国人打到珠江口时，他们一定有不同的态度，不管他们是想打仗还是想讲和。

国防部(法律部)是主战场，外交部(公共关系部)是主和平战场。

最后，这是老板的意愿。

每起诉讼背后都有一个强势的老板。对大多数公司来说，法律事务只是一种防御武器。公司法律事务的存在是为了最大限度地降低公司的法律风险，而不是增加一件法律武器。不排除那些作风强硬、态度特立独行的企业或老板将法律事务作为一种有效的攻击性武器甚至威慑。

当然，这并不排除诉讼也是一种公关手段，高调的自证其罪。

在易楼兰的小说《假妆》中，女主角周小苗，一个小小的公关人员，很自然地拿起了铲东西的财产，一上任就发现自己四面楚歌。面对危机公关，公关部门草拟的口径就像围棋的“布局”，攻守平衡，寓意未来走势。在被司法部改变后，它已经成为对媒体的威胁。看似强大，但事实上，牌是暴露的。

战争与和平之间没有绝对的对错。战斗就是感觉你有优势去赢。而且，就是看到缺点，知道后果。

99%的公关人员不想和媒体一起上法庭，即使面对有缺陷的报道。因为所有的企业都认为这个逻辑是正确合理的，并把它放在舆论的风口浪尖上，他们最终发现自己已经走样了。

一个企业的逻辑是:遭受虚假报道--起诉媒体--赢得诉讼--媒体道歉并赔偿损失。

现实是:互相撕毁-口水战-许多旁观者，扩大话题，口水战升级-旷日持久的诉讼-走开或和解。

安邦状告财新未能逃脱口水战的泥淖，似乎法庭上的第一个环节就是撕裂对方。财新媒体法律部反驳安邦，称“肮脏是指财新出于自身经济需求而抹黑其攻击行为。”这种解释无视事实，完全缺乏法律依据。”听着，互相指责，真相依然历久弥新。

危机公关的首要原则是不要扩大话题或制造新的麻烦。一旦上了法庭，它只会引发公众舆论的发酵，而且很难关注问题本身。

而“战争”，是有代价的。

一家食品公司的公关部告诉老谭，一旦诉讼被提起，法务部和公关部肯定会参战。其次，生产和销售部门应提供业务损失的证据。与媒体打交道几乎是公司的权力。风险是承担竞争对手的恶意传播以及事件对销售和市场的影响。毕竟，许多消费者都很脆弱。

最轰动的案例是2013年《农夫山泉》与《京华时报》的对峙。《京华时报》已经不存在了，但这起诉讼将永远留在公共关系史上。

因为他们几乎都使用了最大的资源，它不再是一个可以由公共关系部门和运行记者处理的类别。最终，结果是双方都是。

老谭梳理了近年来企业状告媒体的案例，主要有以下几种情况:

1.公司更加集权，老板不了解媒体关系，愤怒地拍着脑袋让法律部门起诉媒体；

2.负责外交事务的人生于法律或政府关系，不了解媒体关系，希望以强硬的态度对待媒体并获得好处。

3.企业通过告诉媒体来巩固股东对他的信心。

4.企业真的是无辜的，媒体对负面报道别有用心，企业有确凿的证据和信心起诉媒体。

在这些诉讼中，很少有企业胜诉，其中许多以和解告终。一些成功的案例基本上是第四个案例。只有在第四种情况下，企业与媒体打官司才是最有利的，这不仅保护了企业在此次事件中的利益和声誉，也为其他试图跟进的媒体树立了榜样。

许多公关人员都记得危机公关的第一原则:快速反应！要在第一时间阻止对公司的不利影响，掌握舆论的主动权！

例如，最近最轰动的两个案例，周航对乐视，安邦对财新。4月17日晚，易易创始人周航指控乐视挪用易易13亿资金，乐视随即于4月17日晚些时候发表反击声明。4月28日，《财新周刊》发表了封面文章《穿透安邦魔法》，安邦于4月29日发布了法务部声明。这是一种让记者无法入睡和呼吸的节奏。

但是我们能通过抓住危机的开端来控制整个过程吗？形势在不断扩大，影响的范围在开始和结束时肯定是不同的。

杜蕾斯著名的微博营销用语最接近本质，在公共关系中使用时，它是一个更恰当的总结:最快不是最好的，但最强的是坚持下去。

对企业的误解在于谁比媒体更响亮！在很大程度上，发言权掌握在媒体手中！危机公关的目的不是伤害公司，而是将对公司的不利影响降到最低。

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企业的逃避取决于事实，但事实是落后的，第一次的态度比事实更重要。

一位名叫关的丈夫看到安邦起诉财新制造摩擦，说他会这样处理这件事。他没有管理新的财务报告，谈论他的战略和发展，间接回应，没有积极回应和冲突。2.如果你发表声明或起诉，不要谈论广告威胁。总之，我们应该控制负发酵的同时进行正修复。

如果你想撕毁它，你必须对公司和产品有信心，其次，你应该有口才。建议你请罗永好做培训讲师。姿势应该正确。

也许危机公关的秘密是公关常识和企业常识:长期保持媒体关系；坚持企业责任和底线不会造成任何严重伤害。

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