企业进行网络危机公关的三大注意事项

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1.注意处理公共关系。网络公共关系是处理企业与外界关系的重要手段之一。主要有客户、员工、媒体、行业专家、行业协会和政府。企业往往与政府和协会有着良好的关系，而忽视了客户、员工和媒体之间的关系。姑且说，企业的危机公关大部分是由客户的曝光引起的，一小部分是由竞争对手制造的，还有一部分是由员工曝光的。自然，我们不需要详细说明利害关系。

2.产品和服务是营销的重中之重。目前，所有企业都是以销售为主导，所有对销售的支持都很重要。但是，要站得高，展望未来，我们必须更加注重产品和服务，这是销售增长的基础，也是危机公关防控的一个重要方面。想象一下危机公关大量爆发的原因。一是产品有缺陷，二是服务不到位，危机公关的概率很高。

3.有必要进行适当的公共关系沟通。为了促进销售，企业往往不惜广告，如百度推广和腾讯聊天窗口的广告，这确实提高了销售。然而，广告需要持续投放，但不能累积，投放后就再也看不到了。而对一些公关传播的适当投入可以形成品牌信息的积累，可以随意找到，随意在网上浏览一些信息，也可以在相关新闻等地方找到企业的传播信息，这对公关的防控非常有帮助。少量的负面信息不容易引起网民的注意，而正面信息也可以将少量的负面信息淹没在信息的海洋中。

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