「危机公关处理方法」企业怎么去处理网络公关危机？

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网络公关危机离企业很近，如果企业不小心，就会被网络公关危机所摧毁。因此，企业做好企业危机公关的管理和处理至关重要。以上，我们讨论企业如何应对网络公关危机。

第一步:封锁信息来源

互联网上的信息不是无缘无故的。似乎很多人控制着每一条信息。因此，处理负面信息最明显的方法就是从根源入手，首先找一个信息网站，堵住信息的根源，并仔细考虑善后的困难。否则，即使是最好的公共关系管理也将毫无用处。

第二步:做出积极的回应

也许，并不是所有的负面信息都能从源头上得到处理。例如，对于一些不是在找麻烦、荒谬的信息，或者可以获得的信息，我们基本上可以勇敢的回应，积极的回应。如果处理得当，它不仅会消除所有的负面影响，还会获得许多意想不到的好处。只是今天很多企业已经将负面信息运用到营销推广中。

观点应该真诚，不要过于公开或官僚；表达或明确提出恶性事件的解决方案时要真诚；在这一过程中，对危机公关处理方法的多向性、社会发展的人、主流媒体和呼吁性的人道主义危机公关处理方法的道歉是幼稚的。这只是为了社会发展的人，谁对谁错不一定是最关键的。每个人都关心企业的观点，所以企业意味着它不能选择抵制，而且这个观点比错误的观点更关键。

第三步:删除负面信息

对于一些不可挽回的对立和信息，只删除它们。例如，竞争对手故意攻击和故意编造欺诈关键点。这种信息不能按照前两种方法处理，只能删除。但这不是个好主意。如果你不需要它，你就不需要它。删除负面信息主要有两种方式:一是企业要密切联系负面信息所属的服务平台进行删除；第二，把它交给第三方政府部门帮助删除。

第四步:严厉打击负面信息

当信息不能在接下来的三个步骤中被处理掉，并且有太多的负面信息和巨大的负面影响时，最后的手段是阻止负面信息。简而言之，也就是说，根据一些新方法，当其他人在谷歌搜索相关关键词时，负面信息不会出现在搜索结果中(一般来说，前三页不会全部出现)。虽然这种方法不能保证一劳永逸，但至少可以将负面影响减少到以下。

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