企业出现网络危机怎样解决？专业的危机公关公司

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人们和企业如何应对随时随地都会出现的互联网时代和网络公关危机？在这里，我不想谈论侃侃的大规模宣传活动和新闻媒体攻击。你们这里的企业不会有专业的媒体公关单位，也不会有像世界各地的这些企业和大品牌那样的庞大的媒体公关费用预算。但是，根据多年来为企业提供媒体公关和网络公关服务的行政机关的看法，有两个基本任务是所有企业都应该保证的:

预防措施1:实施信息网络检查。为了防止网络公关危机的出现，企业首先要随时随地了解自己在互联网上的日常信息动向、关注程度和用户评价。网络公共关系权威专家曾经说过，企业应该进行网络新闻监控。企业只有随时随地了解互联网上出现的最新新闻信息，才能最快速地解决负面新闻，合理地防止一些负面新闻演变成大的网络公关危机。

北京互联网公共关系已经向很多客户展示了这样的新闻监控服务项目，一旦出现负面新闻，可以立即通知企业，采取有效统一的行动。另一方面，重视口碑的企业也应该进行在线舆情检测。企业可以根据在互联网上搜索、谈论和评价的频率/关键词，以及用户的评价，了解自己和对手的网上舆情的总数和质量，必要时可以更快地启动网上危机公关。

防范措施2:不断优化网络档案。也就是说，“网络档案”在网络时代有着非常关键的现实意义，所以企业应该根据网络把自己做过的好事写下来，这样别人就可以发现——就像以前记录的“个人档案”一样。一方面，企业应开展必要的网络媒体新闻发布会。对于企业的恶性事件，相关信息在制造业、金融业等网络媒体上发布，丰富了网络信息。此外，新闻媒体的公信力进一步提高了恶性事件的可靠性，从而改善了公司的整体形象，增强了业务伙伴的自信心。另一方面，我必须提醒这里的企业要认真对待负面信息用户的评价。对于互联网上一些负面信息用户的评价，企业应该尽量减少“网络文字战”，另外，我们必须谨慎地运用“删除公司”和警示互联网“互相争斗”。相反，“网络文字战”将使负面新闻在互联网上获得更高的认可度，并在百度搜索引擎的“互联网档案”中排名更高。

然而，许多打着“互联网公关公司”的幌子删除帖子的公司不容易考虑企业整体的媒体公关策略和实际效果，因此会采取“左手删帖子，右手发帖”的策略，这使得互联网信息用户对企业的负面评价深度极化，危机持续加剧。因此，当一个企业出现网络公关危机时，最好找一家专业的网络公关公司进行全方位的整体规划和实际操作。这样，我们才能真正达到网络危机公关的清晰和实用效果。

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