如何用危机公关处理企业的网络危机？

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公司的成长阶段不可避免地伴随着危机，不仅要有“反思的工作能力”，更要注重“先进的管理方法”和“抗逆能力”。危机公关函决定了公司的应急系统管理包括应急响应的前提条件、公司应急计划的合理方式和应急响应的保证。

危机公关指的是危机的实际系统。危机公关是指避免、操纵、处理危机并使之恢复活力的动态全过程，即制定和实施包括制度、学习和培训在内的一系列管理方法和对策。这封信包括:

1.勇于承担责任的品质:危机爆发后，你绝不能选择抵抗。这时，群众通常关注两个焦点，权利和感情。公司逃避责任或立即追究责任，把受害者和顾客的权益放在第一位，站在受害者的角度，然后以更大的责任感安慰他们，这无疑是与群众相矛盾的。这是公司了解和应用社会发展所应具备的素质。

2.“真诚”一词的面对面特征是:更大的真诚、坦率和真诚，从不掩饰与群众和客户打交道的真诚，积极与媒体沟通，展示真实，以真诚对待不准确和问题，及时消除社会发展和客户的顾虑。

3.惊人的个人行为率:在危机的前12-24小时，信息像病毒感染一样传播，并且通常通过精确的排水方法迅速传播，此时谣言和猜测最多。企业在危机时刻必须无所畏惧，重要的是应对危机，以免扩大、更新或蔓延。

4.专业化和高效的运作:避免一种风险通常潜伏着另一种风险。在处理危机时，有必要运行系统软件，而不是向前看。只有这样，我们才能透过表象看到本质，创造性地解决困难，化害为利。

从以上观点来看，当公司选择公关危机来应对网络危机时，必须从四个方面来把握:第一，经理告诉公司员工，公司会有麻烦；第二，不战而屈人之兵，打破员工自私的干扰；第三，激发员工更加沮丧和勇敢，并聚集潜在的工作能力；第四，找到突破点，时刻释放公司的动能，改善公司的困境，让涅磐重生。由此可见，应对危机是公司吸收和抵制可持续发展理念的必然选择，也是公司获得快速发展趋势的不竭动力。

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