新媒体环境下企业危机公关存在的问题

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危机发生时，公司各部门反应迟缓，对已经发生的负面事件不重视，没有在第一时间对危机事件做出反应。只有在 网络媒体大张旗鼓地传播之后，局面才不可操纵，他们才依靠新闻媒体开展“假新闻”、“应对”等善后工作。许多看似小的问题没有引起 足够的重视，反而错过了更好的解决办法，导致事件的不断发展和蔓延。

事件信息的内容是不透明的

在事件中，公司不仅没有公布事件的处理情况，甚至通过其他营销方式转移了人们的注意力，使人们的目光从事件本身转移到了事件的另一面。这种心态不仅没有重视群众的自主性，还使得网络汽车公司的品牌形象在群众心中一落千丈。该公司不仅觉得新闻媒体和大众是模棱两可的，而且 有逃避责任的情况，并认为这样做鲜为人知。众所周知，这是对群众、利益相关者和公司本身的承诺的缺失，甚至上升到 公司是否有社会道德义务的严重问题。

负面信息不能操纵社会舆论

网络媒体的开放性和快速扩散性使得网络媒体难以管理，企业的网络监管力度相对较弱，负面的信息社会舆论无法操纵。此外，在 新媒体环境下，网络发言人的真实身份被掩盖，缺乏相对约束力和合理控制，人们的建议不可避免地会有明显的个人观点，对事件的评价 也不是完全客观、全方位、系统性的软件。因此，网络上经常会出现一些不合理、不真实的观点。这就增加了企业在负面信息社会中操纵舆论的难度系数。

很难获得群众的信任

危机发生时，公司管理人员没有在第一时间向群众反映情况，给顾客造成了伤害，也没有以积极主动的态度 解决处理受害者的问题，展现了勇敢面对群众、对群众负责的企业文化和艺术。公司不仅没有在第一时间向群众解释危机处理的发展 ，还与新闻媒体和群众保持了稳定的互动和沟通。相反，它敷衍了事地关注事件的解决，逃避了难题。因此，它未能获得群众的同情和理解，也失去了群众对公司的信任和关注。

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