「舆情处理报表」恩汇来：我们在等待北京红黄

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文章原标题:民意处理报告恩惠来:我们在等待北京红、黄、蓝幼儿园的事实

昨天，事故处理公众意见小组的责任被北京红、黄、蓝三色幼儿园涉嫌虐童事件一扫而空。作为一名家长和公关从业者，恩慧来一直在密切关注事件的进展，等待红、黄、蓝三色的声明，这份声明终于在今天早上发布，但一旦这份声明发布，红、黄、蓝三色又陷入了危机。恩惠来将从公共关系的角度来谈这次危机公关。对整个事件的简要回顾。

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11月22日晚，一枚炸弹突然被扔进北京朝阳第一幼儿园的儿童小组。幼儿家长反映，北京市朝阳区红、黄、蓝幼儿园新天地分校二班的孩子遭到老师的针刺和喂不知名的白色药片，并提供了孩子身上许多针孔的照片。

恩惠来认为，随着事件的发酵和媒体的跟进，越来越多的有关孩子的描述、部分曝光的照片和家长的抱怨不断被抄袭。我们只是想去见院长，看看监控录像，但是到目前为止，公园方面还没有发表任何声明。一位母亲当场要求幼儿园发表声明，不停地擦眼泪，这段感人的视频打破了朋友圈。

叔叔发现，在这次事件发酵中，由于微博、微信等社交媒体的存在，尤其是微信截图，所有事件的进展都被直观地显示出来，但新闻报道实际上不需要媒体再编辑，视频报道也不需要编辑。公众最需要的是在新闻现场，所以他们不能忍受新闻报道的滞后。昨天这段视频的迅速发酵也成了这件事的关键。

随后，来自传统媒体和自我媒体的深度追踪报道纷纷出炉，包括之前红、黄、蓝背景的文章，创始人在美国上市时提到的无死角监控系统也受到质疑。此前，红、黄、蓝教育集团在快速扩张过程中暴露出幼儿园教师虐待儿童等负面事件，也被挖掘出来并再次报道。

在该事件中，双方的回应如下:

十一月二十二日

北京警方:据新华社报道，北京警方22日接到家长举报，警方正在根据家长反映的情况进行调查取证。目前，涉案的教师和护士已被暂时停职，以配合警方调查。

11月23日下午，这是红、黄、蓝三色第一次回应媒体。

北京市教委:红、黄、蓝三色幼儿园都有警察驻守。目前，调查没有结果，教室里的监控录像已经被警方转移；班上的三名老师被暂时停职，由其他老师代替。

北京官庄红、黄、蓝幼儿园:在回答记者提问时，参与调查的幼儿园工作人员表示，网上发布的图片不可靠，处理图片的技术手段很多。花园已经向父母解释过了，今天，一些父母做了感恩节活动，一些人会好好利用今天的日子，希望澄清他们的罪恶感。

11月23日晚，这是红、黄、蓝三色第二次回应媒体。

红、黄、蓝教育机构:红、黄、蓝幼儿园品牌部主任接受媒体采访并回应:目前没有证据证明家长反映的信息是真实的。

11月23日，21: 25

北京市朝阳区政府:朝阳警方已经成立了一个工作队，目前正在工作；区政府成立了一个工作小组进入幼儿园。

11，23，20: 06

教育部:它说，它已经指示地方当局立即展开调查，并尽快查明真相；对幼儿园运行行为进行专项监管。

11月24日8: 01

红、黄、蓝三色教育机构:配合警方提供相关监测数据和设备，涉案教师停职，配合公安部门调查。新天地幼儿园园长向公安机关举报了涉嫌诬告陷害的个人。公告发布后，红、黄、蓝官方微博也关闭了评论。

这种由红、黄、蓝三色组成的说法，实际上是全面的，但由于某些词语的使用，在被公众和媒体无限放大后，却成了危机公关的失败。恩惠来认为有几个问题:

1.时间到了。

危机公关有一个黄金的24小时周期，这件事的发酵速度非常快，这在很大程度上取决于携程之前类似事件引发的集体情绪，有点像是在极度干燥的环境下堆干了的柴火。在所有相关部门和机构中，红色、黄色和蓝色的响应时间最慢。但这不是这份声明的主要问题。

2.态度。

这是最大的问题。这句话的核心传达了两个意思:1。我不知道虐待儿童的事，我把它交给了警察，并等待着结果；2.然而，一些家长正在散布谣言，我们已经向警方报案。

原则上，如果声明发布较晚，它必须有真实的材料，并真正回应公众和媒体的关切。而这种说法，不仅没有真实的材料，而且还带有一种霸道的语气，这使得红、蓝、白三色再次落入舆论的漩涡。结束语仍然是一种传统的屏蔽方式，但社交媒体本身就是双向交流，它只会屏蔽和扔柴火，火上浇油。

红色、蓝色和白色的傲慢态度再次点燃了公众情绪，今天又是一轮刷牙。

3.行动。

还有一个重要的问题。事实上，这种说法最应该回应红、蓝、白三色的父母，因为父母最关心的是他们的孩子是否也面临着类似的问题，包括如何在将来杜绝这样的问题。然而，声明的这一部分的核心将报道父母的谣言视为最注重行动的措施，这有点像杀鸡和猴子。

此外，红、蓝、白三种颜色刚刚在如何结束类似问题上画了一个大蛋糕，表示将采取措施，但具体措施将在稍后宣布。只有空的话，没有行动，也没有任何实际价值。

4.商业模式。

叔叔也需要强调这一点。无论是公共关系还是危机公关，都没有办法掩盖甚至粉饰企业的商业问题。如果上升，那就是企业价值观的问题。

例如，老板上次直接雇佣的MLM公司的核心问题不是声明写得好不好，而是你是否敢直接看你的商业模式，你是否能迅速解决这个问题，然后进行公关。国王的荣耀瘾在当时也是如此。你必须首先承认你有这个问题，这是一个企业价值观的问题。如果你认为自己总是对的，问题就永远不会解决，公共关系自然也帮不上什么忙。

对于红、蓝、白、携程而言，目前暴露出来的最大核心问题是监管机制。这一机制的缺失导致了一系列涉嫌虐待儿童的事件，相关企业必须正视这一问题。

因此，恩慧来觉得时间很慢，他的态度很蛮横，他没有实际行动，他不正视自己的问题。这可能是红色、黄色和蓝色声明中的四个主要问题。危机公关救不了一个心情不好的企业。

本文转自:(恩慧来公关公司)

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