「舆情监测管控」企业要从企业整体战略的层面

来源：网络转载日期：2020-07-25阅读：

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对网络舆情的监测表明，在中国人的旧思维中，公共关系这个词总是有一些模糊不清的黑箱含义；要么是无聊的炒作；然后是关系运作。事实上，在现代企业管理实践中，公共关系是企业必要的管理运行机制。在公共管理领域，媒体和舆论经常批评他们缺乏长效机制、头痛医头、脚痛医脚等问题。事实上，在企业管理领域，这种问题往往是在公共关系中提出的，并不局限于某些类型的企业。这背后隐藏着战略管理的缺陷。公共关系没有利益动机可言，但这方面商业实践的落后确实让人后悔不已。看不下去了，从这篇文章聊起。所有这些都是活生生的例子。今年只有三个例子:(1)一个著名的国际商品因产品质量争议再次陷入被动局面。这种情况虽然由来已久，但这一次的处理手段和措施确实很荒谬，甚至在处理过程中引入了无视法律和人民反应的新霸王条款。虽然争论后来平息了，人们不禁怀疑这是全球化的先进管理经验？(2)国际知名电子产品也因产品质量纠纷陷入消费者的质疑和索赔，但其应对策略和能力更令人费解。这是与国际化经营相匹配的现代管理模式吗？(3)长期以来，中国的一些网站因为软件是否是流氓软件而与网民争抢，迫使网民想出一个联盟将它告上法庭，直到国家最终颁布相应的法律法规来解决它。这就是我们一直追求的新经济企业的管理能力？上述情况只是沧海一粟。虽然随着时间的推移，上述类似的问题总会得到解决，毕竟企业还是要经营的。然而，上述例子中有关企业采取的措施和手段似乎很强，但实际上是一种被动挨打的把戏。人们说长期疼痛不如短期疼痛，但他们认为短期疼痛不如长期疼痛。这种企业有两种心理。一个是运气。幻想我们不能被激怒，我们尽力避免利益相关者的要求，而不是真诚地回应他们，并假设这些要求只是少数人的反应，或者甚至其他竞争对手在背后搞鬼。这是一种掩耳盗铃的心态。在今天高度发达的媒体、舆论和公众意识中，后果是可以想象的。即使它真的是一个糟糕的竞争者，你也应该知道苍蝇不会咬无缝的蛋。第二，从众心理。不管怎样，我的大多数同龄人都这样做，或者我在很多地方都这样做。即使我现在遇到了问题，我也不会责怪公众，而且那里有长期的先例。这是一种闭关锁国的心态。当今是一个全球化和信息化的时代。如果我们不认真对待地区差异，不尊重不同国家和地区的法律、标准、文化传统、意识和心态，结果是不言而喻的。这两种心理可以被描述为一种从战略管理层面忽视公共关系的商业文化根源。对任何企业来说，这是两种极其危险的心态。如果一个企业同时具有这两种心态，它就已经处于双重危险的境地。除了文化根源，这个问题直接关系到企业本身的战略管理水平。在我接触到的企业管理项目中，经常会发现国内一些企业在战略管理层面对公共关系不够重视，甚至根本不提公共关系，一些国际知名企业也难以回避这个问题。在有机会阅读的各种国内外企业战略规划报告中，公共关系的篇幅很小，这只是一种表象。更重要的战略规划报告和战略管理系统缺乏将公共关系视为真正战略问题的意识。这主要是因为在大多数情况下，企业只把公共关系作为营销或广告功能的一个模块；或者对公共关系有偏见的理解，片面强调政府关系，或者客户关系等等。，公共关系已经成为关系的同义词。事实上，公共关系的重要性和理解主要取决于企业内部最高管理层和专业管理部门对公共关系实质性沟通的实际理解和把握；当然，商业法律、政策、标准等等。这使得在这方面的疏忽或粗心暂时变得无关紧要。将公共关系视为一种战略的另一个重要原因是，在社会和经济快速发展的时代，商业环境实际上变得越来越复杂。企业面临着各种环境、突发事件、风险和利益集团。然而，企业对它们面临的各种危机和风险缺乏系统的了解。对于各种危机和风险，企业需要有预警、过程处理、事后补救和完善的应对机制。对于这一机制，公共关系始终贯穿始终，它不仅是营销职能的一个组成部分，也是品牌管理的一个环节。战略管理是决定企业管理的主导因素。如果我们不在战略层面关注它，它将导致真正的公共关系。当然，企业中也有现实的因素，这取决于企业人员是经济人，企业是经济组织的性质。例如，当一个管理良好的企业遇到公共关系问题时。外资企业是一个整体，而内部企业是各种资源的统一整合平台，但同时，企业内部不同层次和部门之间存在不同的利益集团。在战略管理体系强调企业绩效的前提下，当出现公共关系危机时，最高管理层首先关注如何向股东坦白，以免影响股东对管理层的整体评估和评价，而不是向公众坦白；作为公共关系活动的专业部门，如市场部、市场部等。首先想到的是如何掩盖问题。最好是大事化小，小事化小，以免影响自己部门的绩效和考核，而不是公共关系危机中的利益相关者；如果公关问题涉及到企业内部运作的某个环节，如R&D、生产或流通环节，该环节也会充分考虑如何尽可能减少甚至消除自身的责任，以免影响自身的绩效评估。股东呢？只要年底被投资企业的利润回报能够上交，其他问题就由管理层承担。在这样的运作下，企业内部各个层次和部门的正常反应被总结出来，这就不可避免地导致了上述三个例子中的问题。因此，在企业公关过程中存在许多看似幼稚甚至可笑的问题，但实际上却有着深层的内部利益因素和博弈运作原因。从长远来看，这实际上是企业和股东的一种损失，即短期收益大于长期收益，而长期收益就是企业的价值；除非企业只愿意获利并离开，或者股东只愿意为一些钱进行投机。回到前三个例子，当国内电视台对公众进行调查时，大多数人会对这样的企业失去信任和信心，这在竞争激烈的现代商业环境中是一件可怕的事情。要避免这样的问题和损失，我们只能从根本上改变，即改善企业的战略管理，把公共关系作为一种真正的战略。我们强调，将公共关系作为一种真正的战略来对待，并不局限于企业需要有公共关系战略或公共关系计划，而是要从企业的整体战略层面去理解公共关系，引领公共关系的发展，这是必须认真做好的。从这篇文章的分析中，我们已经知道，如果我们不这样做，那么企业的公共关系战略和公共关系计划就会制定得很漂亮，并且最终会成为一篇空的论文；企业将在被动的公共关系和低效的公共关系中筋疲力尽。