来看看房产圈十种经典危机公关案例微信舆情处

来源：网络转载日期：2020-07-24阅读：

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危机公关对于高校突发公共事件的处理是一个敏感而脆弱的动名词。作为企业品牌部门的必修课，看看站在最前沿的知名房地产企业如何面对危机，看看如何解决。第一。仪式后意外中止。4月24日，泰和集团在南京博物馆举行了泰和南京码产品发布仪式。仪式很热闹，邀请了像成龙这样的客人来；然而，仪式后气氛变得更加热烈，南京博物馆馆长因此被停职。也许是南京博物馆馆长没有意识到自己成为历史上第一个因举办商业活动而被停职的文化保护单位官员，这一事件很快成为南京公众关注的话题。事实上，说白了，这一事件早就正常了。杭州博物馆的跑龙套正在撕毁名牌，北京的祠堂正在举行婚礼进行曲，紫禁城里的三大男高音正在喧闹，长城被星球大战的抵抗力量占领。作为最神圣的品牌活动，在人民大会堂和钓鱼台国宾馆，一个接一个。因为这个原因被免职也是一个意外。应对企业:危机公关无疑是对企业品牌的一次巨大考验。即使邀请媒体做积极的引导，这也可以被视为一个好的策略。作为前30名的房地产企业，泰和集团擅长开发中式别墅和庭院，由中国领先的中式庭院开发，由此诞生了房地产界最著名的产品线庭院系统。或许是由于其产品基因，泰和的品牌和产品发布更愿意在具有文化遗产和里程碑意义的地方发布。例如，太和北京场在北京太庙上映。然后，我们将继续在同一个案例中给出例子并进行分析。No2。互相竞争:公众舆论封住了喉咙。2010年，上海的一个高端项目诞生了，单价瞬间成为区域板块的领头羊。面对这样的价格冲击，周边企业的小伙伴并不在乎。消费者怎么能接受这么高的单价呢？然而，令人惊讶的是，这个项目的成功可以说是令人震惊的。周边地区的知名企业因为屌丝的比较而瞬间出现，你怎么能让你的兄弟们在你赤裸裸的提价时活下来呢？俗话说，哪里有压迫，哪里就有反抗。某个吊死盘项目终于忍不住了，很多媒体对这个项目做了很多报道，大部分都是暗访的形式。这样，面对媒体的批评，项目开始受到人们的质疑，买家害怕犯大错误，一度将项目和企业推到了舆论的风口浪尖。应对企业:过去我们是敌人，现在我们是合作伙伴，面对来自媒体的大量负面报道，我们无法忍受令人敬畏的项目。事实上，说真的，怎么可能有完美的项目呢？然而，企业担心这些树会被别人推倒，这样一个纪律严明、规模庞大的媒体披露消息，一定是有预谋的。这个项目的负责人只能看出其中的奥妙，并邀请这些报道的媒体进行长谈，动之以情，言之以理。经过如此深入真诚的面对面交流，它甚至促成了媒体与企业之间的良好合作关系。因此，这是房地产的江湖。也许以前是敌人，但是任何人都可以从敌人变成战友。第三。如何解决陷入全国舆论风口浪尖的问题:强制转型还是戏弄转型2014年6月，搜房网遭到北京、广州、成都等大城市房地产中介的抵制和强制。其中，杭州中介体集团取消搜房上市给搜房带来沉重打击，其股价暴跌。今天，上海数十家房地产中介，如中原地产，召开了一个新闻发布会，宣布联合禁止搜房网，并从现在起拆除上海的所有房屋。上海房地产中介联盟指责搜房网公然违反合同，在黑箱中运作，扰乱市场，违背承诺。上述中介占据了上海一半的市场份额。一旦矛盾加剧，其他城市可能会效仿，引发连锁反应，搜房网的房子不断被下架。企业回应:危机过后，财富保险的转型在事件开始时就被寻求。事实上，莫天全针对这一轮危机采取了相应的措施。搜房网承诺从8月1日起全面降低搜房网的高版本，只保留搜房网120和60版本的销售。然而，上海房地产中介联盟指出，上海SouFun.com并没有信守承诺，而是突然将高端版的搜房网卖给了一些中介机构，遭到了各中介机构的多次抗议，但没有效果。结果，中介自然不再玩搜房网，一场大规模的抵制像洪水一样爆发了。从搜房网此后的实际行为来看，这股抵制浪潮的爆发也推动了搜房网从互联网向实体商业的转型。同年7月，在与世界银行和何复达成辉煌的合作后，它于11月宣布了其在21世纪中国房地产的持股。从这个角度来看，莫天全似乎是被有意抵制的。谁说危机中不会有专机？在二手房市场乞讨意味着从成功中获取最好的东西，并寻求财富和风险。只是这样的转变，是典型的强制转变还是危机公关后的强制转变？你觉得这些官员怎么样？第四。毒楼，捐赠门版:各种践踏和漠视，看万科如何从毒楼到倒塌楼，从汶川捐赠事件到雅江打人事件，行业领袖在危机公关中自然不会落后。不要深入细节。房地产老大哥有他自己处理危机公关的方式。企业对策:万科作为行业内的龙头兄弟，随时准备成为危机公关的标准化流程。坚持检查、承认错误、跟踪的原则。必须说，在处理这一事件时，万科的标准化流程值得各大房企借鉴。如果你说我打了你，让我们先认出一个懦夫，然后再找出真相。先休息，然后安定下来。这样，公众的注意力就完全转化为万科与各方的谈判。至于真相？每个人都很忙，他们都来看热闹，谁在乎呢？五号。房企巨鳄的痛苦和改革，如何改变所谓的大树招风，万达君从不缺乏争议和否定。万达模式的弊端是什么:武汉焦玲湖万达广场空配售率为70%；万达长白山国际旅游度假区项目背后:耕地森林消失；武汉万达大厦业主表示，万达承诺积极回应并妥善解决。不要重复企业对策:积极+直接作为一个负责任的企业，万达的做法一般是积极和直接的，就像它的企业文化一样。例如，在武汉万达大厦的负面事件中，据Yingshang.com报道，万达郑重声明对此事非常重视，并采取积极态度予以解决，但目前计划未定，不便向媒体披露。几天后，万达和武汉市政府都将发表公开声明，作为对这一事件的正式回应。事实上，无论哪个企业，谁没有打破东西，直接回答问题，并积极纠正它们。会得到公众的认可。六号。从兄弟联手到战火纷飞:我们可以做一些大的公共关系。2011年11月，上海证大将外滩王迪项目以95.7亿元的价格出售给海之门。截至2011年11月2日，上海海之门房地产投资管理有限公司分别由浙江复星、证大地产、绿城和磐石投资直接或间接占50%、35%、10%和5%。12月29日，soho中国宣布通过收购证大、绿城和磐石的股权，收购了上海外滩8-1号50%的股权。这也意味着soho中国和复星将联合举办外滩土地之王项目。在soho中国收购之前，复星一直持有外滩8-1地块的控股权。然而，soho中国收购了40亿元人民币，使该项目变成了一个双方各占一半国土的局面。截至2012年5月31日，复星国际宣布正式就上海外滩8-1号的权益向相关当事人提起民事诉讼，以保护公司优先认购该项目的权利。企业对策:你说他没有回复短信，他抱怨你赢不了上海的外滩，外滩是黄金地带中的黄金地带。相扑、搜狐和复星都没有人想成为第二大股东。在这方面，郭广昌的戏剧《三打潘石屹》也上演了。在这样的拉锯战中，潘石屹表示:复星的投资更大，官司没有输。在这场风暴中，搜狐和复星充分利用了他们的个人公关能力。与最终的诉讼和解相比，潘石屹和郭广昌之间的口水之战更有意思。潘石屹大声喊道:他给郭广昌发了几十条短信，但他一直没有回复。郭广昌表示，soho利用复星降低价格，但不会成功。原来的企业纠纷可以升级为老板之间的撕毁战争，原来的老板被撕毁。7号。破产公关:谁知道它将来会不会再次崛起？曾几何时，凯撒是一张让所有者无比荣耀的工业名片，也是许多商业银行的宠儿。然而，当基准再次进入公众视野时，它已经陷入了各种负面谣言的泥沼。2014年12月，深圳凯撒的许多房产被当地政府查封和禁止，直接导致凯撒股价当日下跌19.76%。2015年新年过后，凯撒破产重组的消息更加猖狂，但它终于在2015年3月2日晚披露了债务重组计划。企业对策:多年以后，请告诉后代我来过这里。濒临破产的凯撒正在最后一次挣扎。面对血腥的财务报表，显而易见，无论危机公关有多大帮助。然而，凯撒已经澄清了破产传闻，但就像纸包不住火一样，没有必要说惨淡的数据。今天的凯撒就像一个有太多虱子而没有瘙痒的州。与其做正面报道，不如集中精力寻找收购。在这个过程中，我们看到了凯撒的反驳、挣扎、无奈、沉默，最终找到了出路。一路走来的凯撒对公共关系没有任何不满，除了它崩溃得太快、债务缠身、波涛汹涌、瞬间爆炸。八号。aaa级信用企业遭遇信用危机。据报道，2013年1月，由于装修质量问题，业主集体拒绝了杭州某房地产公司鸳鸯大厦的房子。据报道，2013年，大连远洋时代城的业主多次聚集在售楼处门前，并拉出横幅，上面写着“抵制远洋运输的虚假宣传，维护业主的合法权益”，原因是房屋的收购率远远低于售楼处最初公布的数字，以及房角渗水、瓷砖破损等质量问题。从那以后，负面报道也到处泛滥。企业应该处理好这个问题:把灰尘淹没，让它去吧。事实上，近年来频繁发生的质量事故已经使中海地产筋疲力尽，但要平衡产品质量和成本之间的关系显然并不容易。然而，每个人都有不好的表现和困难。看看隔壁的绿城和凯撒，他们不是生活在剑上，但今天不是明天，但对于频繁出现的质量问题，海洋选择了最无奈的沉默回应。业主没有捍卫自己权利的大门，在媒体采访中也没有答案。也许鸳鸯会在心里再说一遍:我对你的最后一个承诺就是不说。九号。这些巨头最害怕价格下跌和价格上涨。2011年，豪宅教父与此有关，而且关系重大。2011年，出现了集体降价现象。2011年4月，豪宅教父常州项目突然以86%的折扣率被推出，引起了项目业主的批评，尤其是3月下旬和4月上旬刚买房子的业主。虽然前一次和后一次的购买相差只有十天左右，但他们在购买上多花了几万元。维权风暴上演后，业主们开始联合起来讨论他们的意见。迫于压力，他们的常州香槟湖取消了常规促销。事件发生后不久，同年10月，其南京项目再次陷入降价风暴。新推出的房子实际上下降了10000元/平方米，即使去掉精装修的成本，降价幅度也高达7000元/平方米。解读:豪宅教父的最后一道屏障坚持要强迫自己。在那一年的降价风波中，走高大商路线的豪宅教父不仅面对业主的不满，也面对业主的否定。事情一发生，集团就做出了相应的反应，常州项目的折扣立即被取消。一朝被蛇咬，十年怕井绳。截至2014年，集团负责人一再强调，我们既不会降价，也不会出售矿泉水。似乎在经历了2011年的降价事件后，我学到了一件事:大厦教父的最后一点道德操守在哪里？比引人注目更有说服力。虽然2014年不是市场最好的一年，但不会降价。10号。世界欠款500强:我只是来颠覆你的价值观。我不记得这家国内房地产企业是什么时候在世界500强中排名最高的，也不知道这家企业什么时候开始习惯了购房付款的规则，购房付款不再是圈内的秘密。然而，这里发现的一个案例仅供参考。2014年5月，江苏第一建筑安装有限公司成都分公司(江苏第一建筑)负责人投诉某房地产企业拖欠工程款，并以手续不全、无法抵押贷款的商品房扣款，导致数百名工人拖欠工资。但本集团并未全额支付项目资金，而是使用了位于成都圣丰路201号、301号、302号、54、56、58号的四套商品房，共计人民币21，972，876元。企业回应:为什么总是这样？谁错了？我相信与这500强企业合作过的企业对购房行为有一定的了解。这个有钱的叔叔总是以500强的态度看不起他的伙伴。然而，当付款结算时，总是有理由拒绝支付费用并使用产品作为扣除。然而，在理解了它之后，他们似乎已经习惯了这种形式。同样，公关朋友似乎在内部屏蔽这类信息，让它传播开来。如果说凯撒没有反映是因为现实的无奈，远洋运输没有回应是因为被迫面对大量的质量问题，那么这个房地产企业似乎已经习惯了这个传言。这有什么大不了的，哦，付房子的钱？我们都是这样运作的。在这一点上，我不怀疑，那些伙伴们错了吗？合作的成本不应该由住房来支付吗？此时此刻，我的世界观开始崩溃，我的价值观被颠覆，请记住！前500名的做法肯定有其原因，但你就是没有看透。我必须回去考虑一下。