热读:监管总局畅通疫情期间客户投诉举报渠道
来源：网络转载日期：2021-01-15阅读：
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人民网北京3月18日电(记者孙博洋)在今天举行的国务院联防联发控制机构新闻发布会上，市场监督总局网络交易监督司副司长白京华应对了疫情期间客户的维权热点。
白京华说，使用维权关系到人民群众的切身利益，市场监督管理部门始终重视客户的保护事业。 其重要措施之一是切实保障顾客投诉举报渠道的畅通，努力确保顾客的必需品下跌，对所有事情都有反响。
“在疫情期间，12315平台发挥了重要作用，客户可以在投诉通报时拨打12315热线电话，此外还可以全天候为客户提供投诉通报服务。 这个平台支持有用的登录方法，如网页、app、web信函、支付宝( Alipay )和百度小程序。 客户可以随时随地提出需求。 ”白京华说。
白京华还说，疫情期间，各地都在积极探索使用即时消息的远程视频调整。 市场监督管理部门吸引经营者参加全国12315平台直通车的客户，促使客户费用纠纷直接在平台上与经营者在线处理费用纠纷，降低费用维权价格。
“迄今为止，已有6135家公司被诱惑进入12315平台。 通过履行经营者主体的责任，以问题为基础处理。 ”白京华说。
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