[舆情监测]京东商城危机公关的类型和特征

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4月9日，接近中信银行的人士透露，自4月1日起，温州、无锡、绍兴等江浙地区的几家二级分行已升级为一级分行。这些分行最初由杭州、南京等一级分行管理。

这是过去几个月中信银行组织架构改革的关键一步。核心思想是降低管理水平，降低分支机构管理水平，实行城市银行管理。

在过去的半年里，朱的旋风席卷了中信银行。从总行部门经理到分行行长，朱的一系列密集的全国性调研、人事调整和部门重组就像一场组织革命，这家保守的股份制银行正在努力跟上新行长的节奏。

总公司部门老板几乎都有一本《远离冰山》。4月2日，中信银行一位中层告诉记者，这本书是朱在2010年出版的。在这本书里，朱认为实行大总部模式和扁平化管理是必然趋势。

在3月29日的业绩发布会上，朱透露，半年来，中信在机构职能调整、机构设置、总行及分行管理模式等方面发生了巨大变化。第一个表现就是提出了强有力的总行建设。

本报记者了解到，目前中信银行多位副行长和党委委员已经重新分工。负责办公室和风险控制等业务线的前副总裁曹彤已接管中信新战略重点网络银行，并负责信息技术和运营管理等后台部门。风险线由苏副总裁接管；孙德顺、曹国强、张强的分工基本没有调整，分别管理零售、金融、公司业务线。

根据2012年底发布的《关于中信银行发展战略若干问题的意见》，未来我行将调整总行组织架构，全面整合前、中、后台业务板块。除网上银行部外，集团客户部、机构业务部、财富管理部和消费信贷部将分别加入公共和零售部门，资产负债管理部也将加入规划和财务部门，以应对未来物理网络扩展的挑战。

强大的总部战略

我们采用的方法是根据战略调整不同机构的职责范围，然后明确一个部门一个科室。3月29日，朱透露，几大业务板块的架构已经形成，分管副总也做了相应的分工，成立了几个委员会。

从总行一系列部门的组织架构和岗位体系的调整来看，建行等国有大银行的影子很多，尤其体现在前台公司、零售、金融市场、交易金融的重新组建上。

其中，在前台业务线，中信银行大力推进零售业务作为全行战略业务，并设立了大型零售板块，包括零售银行部、个人信贷部、财富管理部、私人银行中心、信用卡中心、网银部。

据知情人士透露，第一次重大调整是中信开始将一些500万元以下的小企业纳入大型零售行业。在这方面，民生银行(9.64%，-0.06%，-0.62%)领先，确实是推动小额信贷发展的合理模式。

在此前的业绩发布会上，朱还透露，未来在行业选择上有两个不同于其他银行的地方，一个是全面进入服务业，一个是消费贷款，目的是把一些非主流业务变成过去的主流业务。

零售业务条线的第二个重大调整是总行将设立财富管理部一级部门，加强VIP理财客户的垂直渠道和管理，与建行颇为相似。朱之前主管建行零售业务线，建行没有单独设立私人银行，将300多万金融资产客户纳入理财与私人银行部。

目前，中信银行已经以事业部的形式成立了私人银行中心。民营银行要建立以客户营销为核心的业务模式，应逐步转变为独立核算的业务分工模式。新的战略规划指南说。

在公司的业务线上，最近我行新建了集团客户部、机构业务部等部门，集团客户部等类似部门的设立可以看到建行的影子(4.66，-0.01，-0.21%)。公司化经营的目标是力争在三到五年内使公司的业务接近国内大型商业银行的水平，大、中、小客户的资产比率逐步趋于2: 6: 2的基本比率。

金融市场板块，中信在2012年设立金融同业部的基础上，未来将在原有资本市场部门的基础上设立金融市场部。

在上述调整的基础上，朱认为，全行的委员会和办事机构应进行相应的精简。一位知情人士透露，中信银行原本有10多个委员会，很多挂在不同部门，职能模糊。未来将缩减为六个委员会，即发展与资产负债管理委员会、批发银行委员会、零售银行委员会、风险内控委员会、信息技术委员会、支持与担保委员会等。

此外，中信将参考大型银行的岗位体系，建立首席、董事等商业化、市场化的岗位体系，加强总行综合管理，提高全行专业化管理水平。重点设置首席风险官、首席财务官、首席运营官、首席经济学家、首席信息官、首席战略官，并在前台、中后台设置总监岗位。

希望分管各委员会、各部门的副总裁能增加调动资源、协调处理部门间、跨部门问题的能力，实现不同部门、板块间合适合理的矩阵结构，更有效地推动跨地区、跨境市场业务收购。

朱称之为一个强大的总行战略，即一个能力强而不是权力大的总行。

总之，推进业务集中化将是总行组织结构调整的发展方向。

重塑总公司与分公司的关系

过去中信银行的特点是分行市场突击能力强，总行想办法提升市场突击能力。3月29日，朱解释了他为什么要建立一个强大的总部战略。

中信银行未来将选择扁平化管理方式。就是千万不要走太多层级管理、太长委托代理链的老路。

分支机构的组织结构存在的问题是:管理层级多，属于省级分支机构的结构而不是城市分支机构的结构；商业客户的关注点比较分散，大多以行为为中心；分支机构职能部门管理过于地方化，分支机构之间和分支机构之间通过线路的资源配置不足。分析了《关于中信银行未来发展战略若干问题的意见》。

按照朱的规划，机构管理优化的方向是通过机构扁平化，形成总行-城市银行-支行三级管理结构，降低管理层级，减少信息不对称，提高管理效率，提高决策执行能力。

新的改革总原则是:一是加强总行对城市银行的直接管理；二是分行部门的设置要与总行基本匹配；三是加强前台协调四大板块资源配置的能力；第四，加强总行垂直管理(特别是前台和中部防台段)，在组织任命和考核激励方面加大总行参与权重。

在新的管理框架下，企业业务的重点上移，而零售业务和小企业的重点下移。即在总行层面，公司银行部通过名单制直接运营国家战略客户，承担国家战略客户的集中管理职能；分行发挥区域营销管理中心的作用，承担区域大中型客户的运营职能。分行承担个人客户和小企业客户的业务功能，具备大中型客户的基本服务功能。

这正是本文开头温州无锡等分行成为一级分行的背景。如果二级分行排名的话，杭州和南京管辖的二级分行是非常大的。比如温州、绍兴很多分行的存款已经超过300亿人民币。

此前，招商局、民生、兴业都提出了分行专业化改革路线。招商银行行长马魏华曾经说过，未来的全能支行将被肖伟和零售支行所取代。在这种背景下，支行的职能将发生革命性的变化，支行行长手中的信贷审查权力也将被严重削弱。

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