[专题]陶虹最新危机公关处理方法

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9月14日，金山网络旗下手机毒霸因屏蔽应用广告被19家应用开发商和广告主联合抵制。随后，金山发布声明称，只屏蔽恶意广告，不影响正常的app内广告，并公布了恶意广告的四项标准。今天，奇虎360也宣布加入打击恶意应用广告的行列，并在声明中再次提到公司定义手机恶意广告的“四大标准”和拦截手机恶意广告的“三大原则”。

“四个标准”包括:匿名推送、不可关闭、强制下载、恶意扣分；“三原则”是指满足恶意广告的四个标准，基于用户的大量举报，允许用户自主拦截。

声明称，360移动卫士于2012年5月16日推出恶意广告拦截功能和广告管理模块，截至目前已为7000多万手机用户拦截了10多亿条恶意广告。此外，360还强调，反对在打击恶意广告过程中采取双重标准和强制收费的不良行为。

以下是360声明的全文:

360公司关于坚决打击手机恶意广告的声明

随着智能手机的迅速普及，中国的移动互联网行业正在迅速崛起，各种手机应用和手机广告也在爆炸式增长。在这种背景下，一些应用开发者和不良广告客户利用手机恶意软件随意推送各种广告。这些不良应用和恶意广告不仅极大地伤害了用户体验和利益，也严重影响了移动互联网的健康发展。作为中国最大的互联网和移动互联网安全厂商，360公司有责任和义务与所有移动互联网从业者和手机用户一起对这些手机恶意广告说“不”！为此，360发表了以下声明:

首先，360首先提出了管理手机恶意广告的原则和标准，坚决打击手机恶意广告

手机恶意广告不仅严重损害用户体验和利益，还间接损害产业链各方利益，包括应用开发者和移动互联网广告主。作为中国移动互联网安全的领头羊，360移动卫士于2012年5月16日率先推出恶意广告拦截功能和广告管理模块，帮助用户主动实时拦截各种形式的恶意广告，已为7000多万手机用户拦截了10多亿条手机恶意广告。

6月12日下午，360与多联、万普世纪、应用交易所等10余家国内主流手机广告主和应用市场联手，邀请移动应用开发商和手机用户代表在北京举办恶意广告管理行业沙龙。他们共同讨论发布了国内首个界定手机恶意广告的“四大标准”，提出拦截手机恶意广告的“三大原则”，共同向全行业发起抵制手机恶意广告的倡议。这种标准和首创精神深受用户欢迎，也得到移动应用开发商、移动广告行业、移动互联网产业链的广泛支持。

手机恶意广告对移动互联网行业有很大的危害和杀伤力。如果我们不能有效控制这种癌症，这个正在崛起的朝阳产业将会被摧毁。同时，移动互联网行业刚刚起步，这就要求整个产业链的每一个参与者都要有严格的自律，也要求安全厂商肩负起自己的责任，才能真正保护用户的利益。为此，360再次提出拦截手机恶意广告的“三原则”和手机恶意广告定义的“四标准”。

二、恶意拦截广告的三个原则:

1.符合恶意广告的四个标准

2.根据用户的大量报告，

3.让用户自主截取

由于每个用户对广告内容、广告形式的定义、广告表现的接受程度有不同的判断，360提出了恶意广告定义的四个标准，认为恶意广告的处理、拦截和治理的最终决定权应该交给用户，由用户做出最终决定。该功能不仅可以帮助用户识别恶意广告，还可以为用户提供一个方便有效的工具来决定是否杀死或拦截恶意广告。同时要对正常合法的广告给予有效的引导和处理。

三、手机恶意广告的定义“四个标准”:

1.匿名推送

2.它不能关闭

3.强制下载

4.恶意演绎

应用开发者和广告从业者应本着尊重用户、不打扰用户、保护用户体验的原则，对移动广告进行包装、定义和推广，使信息得到有效传递。安全厂商作为用户信任和授权保护手机的工具，不仅在保护用户利益方面发挥着重要作用，而且作为产业链的一部分，应该有效、有益地规范和引导产业链各方，包括应用开发商和移动广告行业，在保护用户合法权益的同时，保护产业链健康发展，积极引导用户、应用开发商和移动广告主共同构建绿色、健康、可持续的移动互联网产业链。管理手机恶意广告需要全行业的参与，这也是360为首的安全厂商的责任和义务。

第四，恶意广告治理是整个产业链的系统工程。360将与应用开发商、广告主等安全厂商共同打造绿色健康的移动互联网产业链，坚决反对“双重标准”。

我们呼吁全行业共同建立公认的、可量化的恶意广告拦截规则，希望各安全厂商和360一起，不遗余力地打击手机恶意广告，坚决维护用户权益。

同时，我们也坚决反对在打击恶意广告的过程中采取“只允许国家官员放火，不允许百姓点灯”的双重标准，坚决反对一些“以保护用户为名收取保护费”的不良行为，这会破坏安防厂商在产业链和用户中的声誉和美誉度，最终给整个安防行业的长远发展带来严重危害。

最后，360公司再次郑重提出，移动广告行业的所有应用开发商、广告从业者、安全厂商和所有手机用户，都要爱护移动互联网行业，共同抵制恶意手机广告，为用户回报一个绿色、祥和、安全的手机空房。我们也希望产业链各方能够与360共同遵守并不断完善手机恶意广告的定义和拦截标准，真正保护用户的利益，以及应用开发者和行业的利益，共同打造健康、有序、可持续的移动互联网产业。

360安全中心

2012年9月24日

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