[专题]窦骁危机公关的应对措施

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达能收购乐百氏后，由于缺乏文化融合和达能采用“吸纳主义”，当时只想依靠乐百氏的渠道优势，还一步步怀疑乐百氏的创始团队和乐百氏空，导致乐百氏陷入混乱。曾经在国内拥有乐百氏纯净水、ad钙奶等知名品牌的行业领军人物日渐式微，变得沉默寡言。

6月19日，《中国企业报》记者从上海市质量技术监督局获悉，上海市质量技术监督局近日公布了一批食品质量抽查结果，部分国内知名品牌和上海老字号被“列入黑名单”。这份名单中，除了“乔家扎”高庄馒头(270g/片)被发现脱氢乙酸和铝残留超标以及“沈大成”黑年糕(热加工)外，菌落总数超标。更让业内关注的是，在瓶(桶)装饮料水质抽查中，原本是国家本土品牌后投资外资的知名企业乐百氏自然饮用。

据悉，上海市质量技术监督局组织相关质检机构对上海市瓶装(桶)饮用水产品进行专项监督抽查，共抽查产品82批。抽查中发现乐百氏(广东)饮用水有限公司上海分公司生产的18.9升乐百氏饮用天然矿泉水，铜绿假单胞菌不合格，生产日期为2012年1月15日。

根据gb8537-2008《饮用天然矿泉水》、gb17324-2003《瓶装(桶)饮用纯净水卫生标准》和gb19298-2003《瓶装(桶)饮用水卫生标准》等相关标准，对瓶装(桶)饮用水的以下项目进行了检测:电导率、高锰酸钾消耗量、高锰酸钾消耗量等。此外，本次抽检的82批产品中，81批合格，1批不合格。不合格项涉及铜绿假单胞菌，意味着只有乐百氏饮用水不合格。

在一个透明的时代，企业家不仅要注重企业形象的管理，还要注重自身形象的建设。企业家形象和企业形象往往是统一的、互动的。一个好的企业家形象可以有效地促进企业形象的提升，这是构建企业竞争力的重要组成部分。形象也是一种生产力。企业家是时候管理自己的个人形象了。

影响口碑的，反过来也会影响品牌。现在判断对高盛和英国石油品牌的影响有多严重还为时过早，但这种影响似乎是不可避免的。虽然企业声誉是无形的，无形的，但在透明的时代，它可以演变成一股巨大的力量。在特殊时期，生成会产生一股强大的正面或负面信息的力量——良好的企业声誉是企业在危机时期的好保护伞，而不良的企业声誉可能引发危机的连锁反应，星星之火最终会燎原。

质量是品牌的生命之根。品牌的品质不是来自权威部门评判的“金牌”“银牌”，也不是所谓的“强生”——这种全球性品牌。它是由客户用他们的“货币票”和信任创造的，优秀的品牌质量是品牌赢得客户忠诚度的不竭源泉。品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量，是两者的综合体现。品牌本身的品质是由品牌品质所代表的，而品牌所体现的品质是由消费者在消费品牌产品时所获得的感受或体验所代表的。

为什么我们也实行国际管理标准，但我们的管理还是那么差？为什么我们经常考察和引进国外的管理经验，而我们的管理仍然是有中国特色的低质量？这也是为什么似乎很多专家学者都有所怀疑的原因。但是，看看中国素质人的生活状况，就知道为什么中国的素质是素质这么差的根源了。我们都知道“质量是企业的生命”，却不知道“质量也是自己的生命”！

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