[危机公关]天安门是如何处理危机公关

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白皮书将母婴营养领域的微信微信官方账号分为媒体微信平台、kol自媒体、品牌微信官方账号三类，各有侧重。比如kol作为意见领袖，擅长向受众提供育儿的实践经验，而品牌微信则注重产品服务和答疑。调查数据显示，品牌微信官方账号原创度最高，媒体微信转发率最高。Kol的微信官方账号是三种微信官方账号中流传最广的。

媒体、品牌、kol传播各有侧重，三类微信官方账号相辅相成

三种微信官方账号中，从媒体上存在的kol微信官方账号，凭借运营商的专业优势和知识领先，传播覆盖面最强。在为数不多的kol中，受到关注的微信大号主要是由知名营养师和儿科医生设立的，比如崔玉涛的家庭育儿和营养师顾中一，他的微博账户也有大量粉丝关注。此外，kol使用社交媒体和在线工具以更加灵活和广泛的方式传播。比如儿科医生鲍建立了健康微能微站，年糕妈妈也在著名的互联网电台喜马拉雅上建立了独家频道。

相比之下，媒体运营的微信平台更注重社交和信息传递功能，如育儿网和功夫妈咪的孩子教育等。，在育儿营养和亲子话题的基础上围绕用户的独特需求构建个性化的圈子。粉丝可以在论坛中进行评价和互动，从而构建一个生活信息全面的母婴社区。相比社交媒体的社交互动功能，母婴营养品牌的微信号主要提供消费服务。目前，这类微信官方账号更倾向于搭建一个平台，为消费者提供全天候服务、咨询、产品认证和营销相关活动，以提升用户忠诚度。

由此可见，品牌微信号的原创内容可以撬动媒体转发的优势，打造更强的受众影响力。同时，重点培养自己的kol，建立品牌在母婴营养健康领域的舆论领导力。

婴儿营养含量占主流，孕期护理信息有待提高

纵观母婴行业的现状，母婴品牌与用户之间的联系一直缺乏成熟的模式。实现个性化、立体化、多维度的消费，全新的营销模式已成为必然趋势。如何做到精准营销，精准定位细分人群，根据受众的不同需求运营内容，告别泛受众时代是关键。

婴儿期讨论分布

调查报告显示，微信官方账号发布的母婴营养类文章中，婴儿营养与健康话题占比最大，约占总数的48.7%，信息有明确的年龄划分(图1)。其中0-6个月婴儿营养保健信息最丰富、最全面，3-6岁婴儿营养知识仅占总内容的0.3%，非常薄弱。从题目方面来说，婴儿营养的主要内容分为四个部分:日常饮食、疾病、生长与健康、饮食禁忌。其中饮食禁忌明显不足(图2)。这些都给品牌微信官方账号的运营带来了思路，加强了3-6岁儿童的营养，在饮食禁忌方面做了更多的建设，使信息传递和角度铺设更加全面。

婴儿话题分布

与婴儿营养含量相比，孕妇的营养相关含量非常缺乏(仅1.7%)(图3)。明显的不足在于孕期保健主题内容笼统，没有按照怀孕阶段进行安排，以及人们缺乏精准定位的意识，表现为孕期保健的内容多分布在怀孕中期，而针对性的内容对于更渴望在怀孕早期了解怀孕知识的女性来说是不够的。意识到这一点，也为品牌微信官方账号运营带来了机遇:内容细分，为用户打造360度孕期保健。从饮食营养、孕期知识、同行交流等方面提升用户粘性。，告别泛受众时代。

孕期营养和婴儿营养专题的比例

多媒体和跨领域相关内容更受欢迎

它能充分迎合互联网时代的阅读习惯，文章往往附有图片、图表、视频等视觉内容呈现形式，阅读量大(图4)。调查数据显示，kol账号作为一个自媒体账号，相对来说更擅长利用图表来提升粉丝的关注度和好评度。相比之下，该品牌的微信官方账号在使用图表表达空.内容的应用方面仍有很大增长

文章内容越丰富，参与度越高

媒体文章数量:2605篇；意见领袖文章数:430篇；品牌文章数:320。

另外，合理利用内容的相关领域，可以放大传播效果(图5)。关于婴儿营养，相关领域很多，最常见的有:美容保健、保健、家用电器、母婴用品。比如在谈到如何预防婴儿湿疹的时候，经常会提到护肤品牌。如何让品牌有机会利用领域内容关联，通过整合不同领域的优势构建多元化的盈利模式，找到跨境合作的方向，拓宽微信平台的内容探索力度，横向铺设角度是关键。

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