热点:优惠措施不断“缩水” APP条款频“变脸” 客户追得“团团转”网络法治频道
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吸引客户的是一套规则，客户“卡住”后“升级”其他规则，优惠措施继续“缩小”。
APP条款频率“变脸”客户“团团转”
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为了市场宣传，许多APP利用各种优惠措施和“玫瑰羊毛”的规则来吸引顾客。 但是，在客户掏钱，成为会员之前，如果规则改变了就改变，面临必须有当初约定的优惠的状况。 律师说，APP打着“创新”“升级”的幌子，单方面擅自改变规则，涉嫌虚假普及和顾客欺诈。 商业模式健康的迅速发展，归根结底必须遵循法律和商业条件，在尊重顾客心情的基础上确立。
“强制将精品课贬值为廉价的‘唾液课’”“以系统升级为名，违反采购课合同，强制增加有效期”“先消费赠送课，约定消费合同课，现在不允许反向操作”……5月末，张先生接通。 截至7月6日，联名处理量只有3件。
条款说会变，规则说会变，在各种购物、娱乐、教育等APP盛行的今天，很多客户被商家单方面随意变更规则，转来转去。 在迄今为止备受关注的ichi先行点播事件中，ichi在现有的VIP条款的基础上增设了“VVIP”条款，引起了纷争。 如何在新的经济行业下更好地维持客户的合法权益成为急需处理的问题。
刚充值完，好的折扣就没有了。
为了市场宣传，许多APP利用各种优惠措施和“玫瑰羊毛”的规则来吸引顾客。 等到客户成为会员，花钱后，规则会改变，说没有当初约定的优惠。
“宝妈”杨丽(化名)去年12月购买了网上教育APP“卡0元学课程”。 当时的页面证明书规定，1年内卡306天全额退款，成为终身VIP。
今年5月，杨丽发现APP擅自改变了打卡的规则。 “强迫客户更新。 不那样的话就不要打卡。 但是更新后难度增加，体验感差。 ”。
6月1日，系统再次请求升级。 杨丽不仅很难打卡，而且本来约定的生涯VIP也被取消了，发现自己成为了普通的顾客。 杨丽找了好几次回调，一直没有得到响应。 杨丽说:“这种行为太让人生气了，完全是想做的事，希望相关部门管理……”。
除了在线教育平台，视频、游戏、购物等APP也可能未经客户同意擅自更改服务条件，损害其权益。
肖先生是游戏APP的老玩家。 她说6月末这个APP没有通知玩家就改变了初始操作，强制玩家领取卡片。 这一更改导致她的部分帐户无法直接登录。 她持续五天反馈顾客服务，但没有得到回应，在此期间，肖先生拥有的一些账户总额下跌了约3000元。
顾客乔梁认为自己被网络购物平台“套路”了。 “当初平台承诺开设月卡。 大宗优惠券一天可以收到一张。 我觉得合适。 马上打开。 但是，仅仅四天就改变了规则。 ”乔梁说，平台不断评级月卡的高额优惠券金额，最初一个月减少了20张，不到几天就减少了5张。
乔梁说:“即使改变规则，不是也要等这个月满吗？ 如果你直接证明你第一次出卡时只收到五张优惠券，我根本打不开。 ”。
同样被“套路”的是客户秦飞。 根据秦飞的投诉，一家购物APP此前发布了扣除金活动，根据其推广复印件，扣除金在购物时可以直接扣除50%的总额。 通过拉新人等方法，秦飞积累了70.74元的扣除金，但实际购物时，APP发现将规则评级为只能扣除全部20%。
在“创新”“升级”的招牌下是否涉嫌欺诈
规则就这样变成了“随意”，制定规则本身就不需要规则吗？
秦飞认为，APP事先没有任何证明或通知，擅自变更录用规则，涉嫌虚假普及。 “欺骗老顾客引出新的。 不兑现承诺，欺骗顾客。 平台应该提出合理法规遵从的处理方案.。 ”。
广东广和(长春)律师事务所的王雨琦律师说，根据客户权益保护法，经营者应该与客户进行交易，遵循自主、平等、公平、诚实信用的大体，客户有权知道其购买、采用的商品或收到的服务的实际情况
另外，合同法第8条的规定中，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。 当事人必须按约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 “也就是说，APP单方面进行的更改不能直接对客户产生法律效力。 没有客户的同意，不能直接强制适用于以前的客户。 必须按照旧规则给客户选择权。 ”王雨琦说。
另外，电子商务法第34条也是，电子商务平台经营者修订平台服务合同和交易规则时，必须在该首页的显示位置公开征求意见，采取合理的措施使相关人员及时充分表达意见
“中途擅自改变或停止服务的行为违反合同，有欺诈的嫌疑。 遇到这种情况时，客户可以按照上述法律的规定要求平台退款，并承担相应的赔偿责任。 ”王雨琦说:“商家是规则的制定者，也不能是审判员。”
记者发现，一些APP运营者单方面修改规则时，理由是“创新”“升级”等。 据业界相关人士介绍，这其实是切客户的“韭菜”。 实际上，商家无论做广告营销还是建立完整的系统，都必须遵守法律的规定，保证客户的合法权益不受侵犯。
商业模式要健康快速发展必须尊重顾客。
据媒体报道，2017年11月在线的主力情侣社会交往的“爱情银行”APP，突然擅自改变规则，很多顾客无法登录或被阻止，受到了很多人的投诉。 从2019年3月开始，对这个APP的投诉多次进入“文芳阁投诉排行榜”的前几名。 现在平台被监督管理部门强制要求下架，进行了全面修改。
6月2日，艾琪的“庆馀年”先行点播事件迎来判决，北京网络法院认为被告艾琪平台“单方面变更合同条款，有损害黄金VIP会员早期观剧权益的行为，原告吴声威本来就享有，
“3元1集的点播费很少，但客户的比较反映了民众维权意识的提高”。 王雨琦对记者说。 “但这还是个案例，原告吴声威自己的职业是律师。 否则，就像很多普通客户一样，没有多少能量和能力。 维权最终会是“胳膊扭大腿”。
整理了网络投诉平台，记者发现很多客户对APP非法入侵规则的投诉大多与金额无关，有几百元，也有几十元甚至十几元。 在此期间，客户在发泄不满后，由于“只有一点”的价值，很可能不希望浪费时间和商家“死”。
“通常，面临同样侵权问题的客户是分组的，因此通过每个投诉平台提交联名投诉是处理方法之一。 》王雨琦说，可以尝试集体诉讼，相关部门也应该加强监督管理，不断规范APP的市场运营秩序。
“但是，基本上，最好的处理方法还是要商家遵守法律，诚实经营，商业模式的健康迅速发展归根结底是基于遵循法律和商业条款，尊重顾客的心情。 没有信用的平台最终会穿透自己积累的信用。 ”王雨琦说。
柳树慢慢地
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