热点:携号转网正式全国实施 人为设障将被督促整改网络法治频道
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人民网北京11月27日电(赵超) 11月27日，工业和新闻化部举行了全国“手机号码传输网”正式服务启动仪式。 从今天开始，号码携带网正式在全国提供服务。 客户号码不变，可以根据条件自由选择移动、连通、电信等运营商。 电信运营商不得干涉客户的自主选择。
工信部新闻通信管理局副局长鲁春丛表示:“携号网既是惠民工程、系统工程，也是服务工程。 今天的开始仪式表示号码携带网将正式面向全国提供服务。 工信部在试点示范的基础上推进了三个阶段的目标——系统建设、联合连测和服务提供。 今天正式进入了提供服务的阶段。 ”。
鲁春丛表示，工信部随着电信公司方便的客户、公平公证、诚实信用、协同合作的基本加速，现在3家公司都完成了发布手机号码传输网的实施细则。 这也是提供监督管理的重要依据。 但是在试车阶段还发现了一点问题，首先出现在三个方面。
一是有些电信公司人为设置系统故障，违反增设搬入条件，影响顾客的体验和感知。 反映了基层电信公司思想认识不足，政策理解不一致，实务执行参差不齐。
二是提出赔偿标准不合理。 有些客户反映了协议期限太长，早期解约赔偿标准太高等问题。
三是系统的运行维护不完全。 有些客户反映了手机后无法正常连接互联网、充值、无法获得现有的应用程序服务等问题。
针对这样的问题，鲁春丛指出工信部促使公司整改。 另外，工信部设立了“携号转网”专业班。 各地通信管理局副局长领导团队，三家电信公司省级分企业分副总裁，抽调下属支持机构和公司人员，成立全国503人联合监督检查小组，针对试车期间的第一个问题，大力监督检查、协调处理。
“手机号码传输网”也被称为“号码手机”或“移动机不变号码”。 也就是说，客户可以交换移动通信运营商，而不更改手机号码，享受相应的费用政策。
根据号码携带网的进度日程，截至今年9月20日，天津、江西、湖北、海南、云南5个试验省(市)完成试验，正式提供服务。 11月10日至25日，全国其他26个省、自治区和直辖市的号码携带服务将在线试运行。 到11月30日，全国正式提供服务。
为了全力保障“手机号码传输网”的服务质量，中国移动理解开展专业服务以提高事业。 一是组建服务专家团队，建立“手机号码传输网”的专座。 二是组织全员训练，多次开展全面涵盖的专业业务训练，训练人员超过8万人。 三是提供多频道方便的服务，顾客可以通过邮件、10086、中国移动客户端、营业所等多种玩法进行咨询，接受“手机号码传输网”服务。 四是严格遵守工信部关于手机号码传输网的各项规则要求，执行相关服务标准，优化系统功能，提高顾客体验，确保顾客“便携、快速、常用”。
为了顺利实施“手机号码传输网”事业，中国联通经过总部18个单位和31个省级企业2000多名员工队伍的努力，完成了互联网单元和业务系统的改造1000多项，开展了测试33万多项，协助工信部 在此基础上，携号转网客户在与现网客同等的条件下权益一致，同等享受全国异地业务、网上一体化服务等服务体验。
中国电信表示，正式提供“手机号码传输网”服务后，中国电信将继续提高政治立场，认真执行工信部制定的各项监督管理政策，根据“方便的客户、客观公正、诚实信用、协同合作”，为手机号码传输网服务
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