热点:促电商花费须筑牢法律基石

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原标题:促使电商的费用需要奠定法律基础

电子商务行业的违法行为在网络环境下隐蔽性强，执法过程中面临取证困难、手段有限、处罚力度不足等问题，后续客户维权更需要时间、工作量多、实践中制造销售假货等违法行为 这需要法律积极应对。 特别需要掌握相关法律的执行，切实保护客户的权利。

自从新冠发生肺炎疫情以来，以直播带货为代表的电商表现出巨大的迅速发展特征，市场爆发了。 但是，有点问题。 例如，虚假的普及、产品质量差、难以保障售后服务、涂发票等各种混乱，成为顾客投诉的受灾地，不仅损害了费用体验，还扰乱了正常的市场秩序。 日前，中国商业联合会起草了最初的全国广播电商标准《视频广播购物运营和服务基本规范》和《网络购物可靠性服务体系制度评价指南》两个团体标准，宣布规范商品质量、电商营销行为 这被视为领域内的第一个全国性标准，预计将于7月公布。

与实体费相比，电子商务行业的违法行为在网络环境下隐蔽性强，在执法过程中面临取证困难、手段有限、处罚力度不足等问题，后续客户维权更耗费时间和精力，工作量大，实践中制造销售假货 因此，保护客户的合法权益尤为紧迫。

市场经济是法治经济，网络和电子商务领域也不在法外。 对于电商支出行业的各种混乱，有必要通过积极应对法律，奠定法律基础，切实保护客户的权益。

作为立法的一环，《顾客权益保护法》规定客户依法享有安全保障权、自主选择权等权利，加强了经营者的义务，特意规定了国家对客户合法权益的保护措施。 年开始实施的《电子商务法》确定了电子商务经营者的定义及其行为规范，从促进领域快速发展、规范市场秩序、维护顾客权益等方面制定了确定规定。 除了这些专业立法外，电子商务行业还因虚假普及、违反管理规范、实施价格违反等理由受到《广告法》、《食品安全法》、《价格法》、《不正当竞争法》、《反垄断法》等法律的调整，这些立法全面了我们顾客的权益

法律的生命力和权威在于执行。 长期以来，网购客户维权困难，维权价格高是恶毒的，如果法律武器被用于“灵光”，那么在处理问题上“无力”是偏离了立法的初衷的。 因此，必须把这些纸面规定变成实践中的法律，强调落地，重视业绩。 作为执法的一环，保护客户需要加强行政机关的市场监督管理和费用维权功能，加强行政机关与领域组织、信息媒体、社会组织等的合作，特别要强调信用监督管理、媒体监督在电商费用行业的重要意义。 例如，在《电子商务法》的制定过程中，EC平台的法律责任一直是其中的争论点。 平台管理不善，知道假销售假期等侵犯客户权益的情况出现的，EC平台也要承担相应的责任。 有些平台没有事先履行审查义务，问题发生后，需要用博得好评、删除评价的方法来涵盖，推卸责任，这些乱象都需要依法管理。 对哪个电商被调查和起诉的情况，要发挥行政执法、司法审判的积极作用，执法必须严格违法，贯彻执行现有的法律规定。

实际上，电商的支出实质上只是支出场景的一些变化，以前传达的关于顾客保护的立法和执法实践依然适用，预防为主、倾斜性保护、社会共同管理等这些是我们反复需要的重要理念。 对电子商务公司来说，越来越成熟，合理的客户不仅追求低价，而且越来越重视质量和体验。 这是因为从长期来看，规范经营、赢是王道。 换句话说，经营者必须以更低的价格为客户提供高质量的产品和精细化服务，只有通过少的途径，多的诚信，才能提高公司的核心竞争力，最终获得客户的满意和信任。

从更宏观的角度来看，费用是生产、分配、交换等环节的最终目标。 在电子商务行业，领域竞争加剧，费用主动权掌握在客户手中，客户成为整体费用环节的核心，奠定了完全立法、严格执法、法律和诚信的基础，创新监管理念和方法，充分保障客户利益，良好

(李慈强，作者是华东政法大学经济法学院副教授)

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