热点:七成受访者携号转网曾遇阻

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本报北京11月29日电(记者齐志明)北京市消协最近发表了“手机号码传输网”服务调查报告，7成回答者在处理“手机号码传输网”的过程中遇到过困难和障碍，部分顾客因此不要放弃“手机号码传输网”

调查结果显示，在处理“手机号码传输网”的回答者中，51.71%表示原运营商的信号和网络速度不好，其次36.99%表示传输后的套餐费和套餐副本更经济，只有11.3%表示运营商的服务 在“号码携带网”服务的关注点上，8成以上的回答者回答关注“号码携带网”后的套餐业务费和网络速度。 由此可知，网络信号和套餐费用是促使客户选择“号码携带网”的主要原因。

带出号码时职业服务员的服务意识很差。 调查显示，客户提供“手机号码传输网”服务时，部分员工告知客户可以直接联系手机方进行处理，但不知道相关政策，客户不知道“手机号码传输网”的相关要求就直接处理给手机方，另外，对于传输网的要求，

此外，客户对每个运营商的处理过程的便利性不满。 调查结果表明，三大运营商办理“手机号码传输网”必须去自营营业所，新购买的号码必须完成业务生效流程才能办理传输网。 另外，受疫情影响，3大运营商都取消了现场制卡服务，也没有开通在线处理功能。

比较调查结果，北京市消协建议最大限度地优化流程，减少“手机号码传输网”的障碍。 运营商应该定期组织人员培训和考核，对考核不合格的员工进行再培训再考核。 此外，运营商还建议开发在线服务的新形式、新做法，提高业务处理的便利性。

《人民日报》(年11月30日12版)

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