热点:自律公约关键在落地落实

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□凌锋

最近正式公布了《网络旅游服务领域自律公约》。 该条约是在北京市市场监督管理局和北京市朝阳区市场监督管理局的指导下，由五个著名的网络旅游服务平台共同制定的。

网络和旅行服务的婚姻提高了旅行服务领域的效率，使人们能够享受到更准确、更方便的服务。 但是，默认销售、高额手续费、订单退款困难等违法行为的问题也不少。 会严重损害顾客的权益，有时会得顽疾。 去年《人民日报海外版》还专门发表了题为“三问网上旅行平台乱象”的报道，对网络旅行服务领域存在的“引导费”、“变态费”、“售后服务”等问题提出了疑问。

为了处理网络旅游服务领域的混乱，监管部门不能依法承担责任。 但是，网络领域的优势决定了对平台内的千万经营者期待监督管理部门直接动态监督是不现实的。 这需要一个个发挥网络旅游服务平台的作用，他们具有技术特征和规则特征，足以实现比较有效的管理。 领导领域内的头部公司制定领域自律条约，将有关法律法规的精神纳入其中，同样是法治思维和法治方法的运用，是共同治疗共享管理方法的实践。

自律条约的关键在于落地“使徒法不足以帮助自己”。 面对经济优势的诱惑，作为商业组织的网络旅游服务平台，“能不能做到”，需要实践验证。 因此，监督管理部门必须依然加强监督管理，扩大和保障各种监督途径。 网络旅游服务平台也要着眼于长期的快速发展，一边管理平台内的公司，一边自己也要努力成为诚实守法的典范。

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